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是朋友也是家人 想乐时光如何做“用户运营”

​近年来，我国旅游行业发展迅猛，但随之暴露出的问题也引起社会的广泛关注，其中“商品式”的用户经营模式问题尤为突出。在这个越来越强调“人”的时代，旅游行业的转型成为了一种必然趋势。

想乐时光作为高端老年定制游专家，在用户运营方面颇有建树。建立独特的“用户运营”模式，将客户作为朋友和家人，在用户出行前、出行中和出行后的全过程提供贴心关怀，为客户带来了全新的社交体验，为用户建立起了一个集旅游与社交属性于一体的老年服务平台。

出行前——贴心服务用户生活

由于想乐时光的主要用户群体是老年群体，因此在用户的前期服务上，想乐时光考虑到老年群体的生活需求和精神需求，采用了专属客服进行社群维护的用户运营方式。

每一位用户都拥有专属客服进行针对性服务，每天进行早晚问安，天气预报、生活常识等内容分享，为老年人提供精神上的陪伴和关怀。除了日常的沟通外，生活中的问题也可找客服寻求帮助，比如在恶劣天气义务为老年用户买菜送上门、帮助不方便的老人交话费等，想乐时光将老年用户当作家人一样相处，用真诚换取用户的信任和认可。

同时，为了让退休的老年用户老有所学、老有所乐、老有所为，想乐时光通过开办老年大学，举办才艺大赛等活动，帮助老年朋友增长知识、丰富生活、陶冶情操，为老年用户提供自我展示的舞台，提升自我价值感，让老年人的精神世界更加饱满。

通过这种互动经营模式，想乐时光真正做到了成为用户的朋友甚至是家人，切实解决老年人生活中的困难和精神上的孤单和寂寞感，不仅为客户提供了温暖的陪伴，同时也对社会老龄化趋势下老年人陪伴问题带来了积极影响。

出行中——用心守护用户出行

旅游平台的重中之重在于做好老年人旅途中的安全和服务保障。

对于想乐时光来说，在旅行路上的用心守护也是平台一直所追求的初心和使命。老年人旅游，关键在于安全和舒适，想乐时光在旅途中提供专业领队全程陪同，无微不至地照顾老年人旅途中的衣食住行，服务涵盖方方面面，包括出行前提醒用户准备出行物品，及旅途中的注意事项到达目的地之后每晚进行入住酒店查房，帮助用户连好wifi等。

此外，想乐时光的出行大巴车、房车等司机均为多年驾龄，路线熟悉的专业司机，开车平稳，能够保证老年人出行舒适，不晕车。

在旅行线路方面打造文旅定制线路，推出了主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的产品，在传统观光游的基础上，推出业内首创的包船游、房车游等特色线路；根据养老需求，推出异地居家式 " 候鸟型 " 养老旅游产品等，行程时间安排轻松合理，只为老年人在旅行中可以收获舒心和惬意。

出行后——用爱相伴用户时光

行程结束，但交流并没有结束。想乐时光的领队会与用户认真的进行行程总结，分享行程中的精彩照片和视频，互相鼓励和感谢，在旅途中已然成为友人甚至是家人。

不仅如此，想乐时光的这种与用户成为朋友和家人的“用户运营”理念贯彻始终，不仅是与客户直接接触的如客服、领队等员工，公司领导也与很多老年会员成为了朋友，可以敞开心扉的交流。

不同于以往旅行社对老年人的苛刻，想乐时光的所有人都有一颗为老年用户认真服务的心。真正想老年人所想，满足老年用户需求，为他们打造“不孤独”的退休生活。在想乐时光看来，用户不是商品，是需要用心经营的朋友和伙伴。

未来，想乐时光将继续深耕老年旅游，为国内老年旅游行业提供运营蓝本，不断提升服务品质，为整个旅游产业的变革带来转机和发展。

《乐队的夏天》15强即将诞生 高晓松赞现场决赛级

　　新裤子

　　由爱奇艺出品、米未联合出品并制作的原创音乐综艺节目《乐队的夏天》，将于6月8日晚在爱奇艺继续播出。第二期节目中，九连真人、斯斯与帆、痛仰乐队等新老乐队陆续登场，分别带来高质量的舞台表演，让节目获得了观众的一致好评与认可。

　　本周的第三期节目中，旺福、VOGUE 5、刺猬、海龟先生、新裤子等乐队将出场进行表演，由吴青峰、张亚东、高晓松(特邀嘉宾)、乔杉、马东组成的超级乐迷团和专业乐评人以及大众乐迷现场投票。本期是31进15排位赛最后一场，将诞生15强名单。现场气氛越发紧张刺激，火力全开的乐队们将带来怎样的精彩表演呢？

　　老牌乐队陆续登台，引发集体回忆杀

　　本期节目中，旺福、VOGUE 5、刺猬、海龟先生、新裤子等乐队悉数登场。大家期待已久的老牌乐队旺福、刺猬、新裤子等，引发在场乐队和超级乐迷团的集体回忆杀。作为偶像乐队亮相的VOGUE 5，是否能用音乐打动观众，证明自己的摇滚实力？

　　拥有“中国最好女鼓手”的刺猬乐队，用充满力量的舞台表演让观众再次感受老摇滚的魅力。表演结束后，他们回忆起乐队成立14年间的光辉历史与辛酸过往，坦言一度产生彻底放弃的念头。主唱子健和鼓手石璐更现场“斗嘴”，石璐的一句“吐槽”竟然引发全场爆笑？

　　海龟先生演唱了经典歌曲《男孩别哭》，熟悉的旋律让现场乐迷一阵沸腾。歌还没有唱完，台下的其他乐队选手纷纷感叹：前三、这个票数应该是高的。现场乐迷们的投票，是否能实现他们的预言呢？

　　1996年成立的新裤子是众多乐迷心中的“宝藏乐队”，他们带来了一首《别再问我什么是迪斯科》，将节目气氛推向高潮。在主唱彭磊魔鬼舞步的带领下，观众伴随着复古的曲风和轻快的节奏现场蹦迪，仿佛回到了那个令人怀念的年代。

　　VOGUE 5

　　吴青峰曾被暖心鼓励，张亚东领拍画风可爱

　　在乐队和超级乐迷团的互动过程中，吴青峰表示与旺福非常熟悉。因为苏打绿的第一支单曲《Spying》，就收录在旺福的合集中。作为老友在节目中相见，吴青峰动情回忆往，讲述曾在深夜时收到主唱小民的安慰信息，被感动到热泪盈眶，并在他的鼓励中度过了挫折的时期。

　　除了旺福，本期节目中登场的VOGUE 5，与吴青峰有过“一面之缘”。这支由四个帅气男生组成的乐队，一直被“质疑”作为摇滚乐队的实力，并为此感到迷茫。主唱林哲宇现场感谢吴青峰曾经的鼓励，同时表示：从小听青峰老师的歌。

　　此外，在海龟先生演唱结束后，高晓松在台上爆料：“只有亚东没鼓掌，因为亚东不喜欢雷鬼”。张亚东听后连忙解释，是因为在反拍节奏中鼓掌“特别别扭”。说完，他在现场进行打拍“教学”，示范为乐队应援的正确打开方式。一轮对雷鬼风格的科普结束后，海龟先生的贝斯手蒋晗评价超级乐迷团服装，耿直表示：最喜欢吴青峰的“千鸟图”，马东的衣服“很浮夸”。

　　此外，在前两期节目中，马东表示对目前的残酷赛制感到后悔、高晓松也忍不住建议“捞人”，超级乐迷团会采取怎样的措施，挽回难以割舍的乐队呢？

　　《乐队的夏天》将于第三期正式结束第一个赛段，节目现场“决赛般”的气氛越发强烈。随着更多乐队精彩开唱，投票乐迷将如何选择？哪些乐队可以留在舞台？哪些乐队将遗憾离开？？6月8日周六晚8点《乐队的夏天》，我们在爱奇艺不见不散!