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泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

首次对快递服务行业进行消费评议

据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。

伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。

为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。

评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。

快递延误投诉较多 丢件现象时有发生

据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。

“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。

在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。

《忘记你，记得爱情》发布推广曲mv 漫系少女王莫涵献唱甜度满分

　　由邢菲、金泽、姜星呈、李政军、文渊、居来提等实力派演员联袂主演的爱情剧《忘记你，记得爱情》今日发布主题推广曲mv《好想和你在一起》，歌曲由元气少女王莫涵倾情献唱，“造梦嘉音乐”制作，“嘉尤音乐”发行营销。悠扬的旋律配合mv中男女主相处的画面，整首歌都透出粉色泡泡的甜蜜感。

　　MV上线前，片方在微博及朋友圈发布预热小视频，网友们纷纷表示：“王莫涵唱得好甜！，想要马上看到完整版。”今日，《好想和你在一起》MV正式上线，其动人旋律回应了众多网友们的期待。轻快的前奏伴随着王莫涵的笑颜响起，随后缓缓出现男女主相处的片段，不得不说，小编看到都有了心动的感觉，也期待未来的某一天也有甜甜的恋爱等着我。

　　据悉，《忘记你，记得爱情》由总制片人方芳、沈凌薇，导演梁文弋，编剧杨紫苏、席文婷联手打造。讲述了荔枝少女叶芊语，意外与误入渔村的单俊皓相遇，两人经历波折，一路成长，收获真爱的故事。电视剧已于3月23日在腾讯视频、芒果tv同步播出，每周一到周三晚20:00，一起来看吧。