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网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

原标题： 网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今，课外辅导、兴趣特长培训，甚至是生活技能，都成为网上销售的课程，因为不局限地点、时间安排上很自由等特点，网络课程受到了不少市民的欢迎。

买了网课，却发现不适合自己怎么办？目前，网课存在退款难的问题，能不能退尚存争议，工商部门提醒广大市民，购买网课千万别冲动，付款前要看清合同细则。

市民

购买网课货不对板 想退款遇重重障碍

今年，市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程，课程内容为教授面试技巧。上了一节课后，王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。

“当时，我正要参加一场十分重要的面试，需要很有针对性的面试知识和技巧，而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说，发现网课内容与自己预期不一致后，他马上联系平台方，要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”，马上答应了王先生的退款要求。但随后，平台给王先生设置了重重退款障碍。

“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款，但是，我付费时他们并没有要求提供任何证件，为什么要退款就得提供呢？而且，身份证和银行卡包含了最重要的个人信息，怎么能轻易提供呢？如果他们利用这些信息去做别的事怎么办？”王先生坚决不愿提供个人证件，平台方立马“翻脸”，不愿退款。

王先生拨打12315投诉，因平台总部不在泉州，工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后，该网络教育平台不再要求王先生提供证件，直接退还了1300元。

市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题，但她没有王先生幸运，至今网络教育平台仍不愿退款。

“我一直都想学英语，但平时工作忙，没办法定时到培训机构去。前段时间，朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者，自己的朋友购买了5000元的英语网课，上了一节课后觉得效果不错，于是向她推荐。

宋小姐不假思索就购买了15000元的网课，但两节课后，她觉得外教不太靠谱，“基本上就像‘鸡同鸭讲’，沟通不起来，对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。

宋小姐想要退款，却遭到了平台方的拒绝。“他们说，付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。

调查

有些平台不支持退款 有些只能退部分款项

昨日，记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现，有些平台不支持退款，有些则只能退部分款项。

在一个提供烹饪课程的平台上，记者想要购买一款价格为9.9元的网课，课程说明里写着，“课程售出后不提供退换货服务”，并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程，同样说明无法退款。

在一个提供英语辅导的网络教育平台上，记者与客服进行了沟通。客服告诉记者，平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”，随后又说，也有在校生老师，但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时，客服表示，如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”，客服迟迟不给出正面答复，而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下，客服表示，自己无法提供具体的退款细则，需要记者选定课程付款时，才有专门的顾问老师向记者讲解。随后，客服多次询问记者是否注册，有无留下电话号码。

据了解，目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能，只要用户听课的数量未超过规定数量，就可以成功退款。

记者调查中发现，除了退款难，网络课程还存在教师资质不明，课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时，都表示平台有大量在职教师，但无法直接提供相关证明。另外，部分烹饪、烘焙等课程的授课老师，在授课时会提及自己的网店，推销烹饪和烘焙用品。

争议

网课是否适用“7天无理由退货”

“《消法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除前款所列商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。但是，根据消费者投诉，我们得具体情况具体分析，并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。

按照这一规定，大部分网络授课平台认为，网课属于数字化商品，不支持退款。但是，业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的，那的确不适合退款。目前，有人付款后偷偷录下课程视频，然后低价转卖。如果这类课程能够退款，对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，网课能不能退款还得看情况。

业内人士表示，还有一类课程是一节一节上的，如果消费者不满意，应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到，消费者若参加实体培训机构的课程，消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额，无法全额退款。

鲤城区工商局相关工作人员介绍，此前，国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示，一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作，不断优化网络市场监管执法，对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题，消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报；工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管，对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管，其中包括针对经营者利用合同格式条款，免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。

提醒

买网课别冲动 先了解退款细则

鲤城区工商局相关工作人员表示，网络课程属于新兴事物，相关法律法规还不够完善，如果遇到退款难等消费纠纷，建议消费者拨打12315投诉。但是，因为对其授课质量的判定等没有明确标准，调解时也存在一定困难。

“网络授课平台应该制定详细的退款规则，这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。

工商部门提醒广大市民，购买网络课程前，一定要认真甄别授课平台是否靠谱，多关注其他消费者对该平台的评价，尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台；应该先鉴别授课老师是否有足够水准，多沟通后再确定是否选课；另外，付费前一定要看好合同，对各项细则进行详细了解，以防掉进消费陷阱。（东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默）

进一步增强双循环活力 三大展会将在石狮同期举办

东南网12月14日讯（本网记者 谢玉妹 通讯员 许晓城）12月17日至20日，第二十三届海峡两岸纺织服装博览会（简称海博会）暨2020石狮国际时装周、第二届中国校园服饰国际博览会（简称校服展）将在中国休闲服装名城——石狮市举办。

对于石狮这样的外向型城市而言，在2020年即将结束的最后时间，以“三大展会”引领产业潮流，重塑闽派服饰、印染、辅料三大核心品牌的创新能力，旨在以市场采购贸易试点为契机，充分发挥展会经济、外向型经济和实体经济的正向叠加作用，加快形成国内主体大循环，增强双循环活力，为明年迎来更好的发展机遇做铺垫。

第二十三届海博会由中国纺织工业联合会、中国服装协会、中国服装设计师协会联合主办，以“融合创新，共享时尚新生活”为主题，以国家级市场采购贸易方式试点为契机，将突出面辅料着力点，力求全方位展现海峡两岸纺织服装行业的新技术、新产品、新机遇，打造具有闽派特色的行业交流展示平台。

本届海博会采用市场和展会结合的方式举办，主展区以店铺为展位，分为ABC三个区，带动石狮国际轻纺城2000多家商铺共同参与。同时设立校服馆、台湾馆、网商馆、裤业馆、面料馆、辅料馆等6个特装馆。面料馆和辅料馆是本届海博会最大的展馆，届时，20家本土龙头面料企业组成的“石狮面料展团”将以独特的布局及时尚前卫的表现手法，向客商诠释“时尚之源”。

第二届校服展以“健康引领 美丽校园”为主题，由中国教育装备行业协会学校后勤装备管理分会、全国工商联纺织服装商会、福建省教育装备行业协会联合主办。除了校服特装馆，主办方还将设立三处标准展位，展示面积将超过3万平方米，现场邀请600+品牌参展企业。展示的内容包括幼儿园园服，小学、初中、高中（含职高）、大学男女校服的春秋装、夏装、冬装，款式包括制服、休闲服、运动服、民族服装等；学生鞋、学生书包、袜子等校园服饰，床上棉被等后勤物品；新型安全环保校服面料、校徽辅料等。

2020石狮国际时装周以“闽派传奇 引领时尚”为主题，将打造四大主题日——闽派传奇日、原创品牌日、校服童装日、时尚潮牌日，涵盖传统与创新，兼具成人与儿童服装的多场时尚发布。时装周开幕秀上，8位中国服装“金顶奖”设计师将到场，以高水准的设计作品，多元诠释时尚的新趋势，打造契合消费市场需求的闽派时尚文化。代表着闽派服饰新锐力量的多个品牌也将亮相时装周舞台。同时，时装周还搭建了时尚创意空间SHOWROOM展，为新锐设计师作品、网商品牌提供服装展示区域。值得一提的是，本届时装周还设立“闽派服饰电商好物节”，邀请本土网红主播现场直播，形成前展后秀促交易的模式，为企业找买手，为买手找商品。

近年来，石狮先后获得了国家级、省级改革试点12项，其中仅市场贸易采购试点，今年前10月就实现了出口总额226亿元，拉动当地外贸出口逆势增长26.66%。此外，一大批新兴业态也从无到有、从有到优，优势突出，比如电商产业。乘着“互联网+”东风，石狮主动“触网上线”，今年以来，石狮启动了打造一座网红城市、建设十个直播基地、汇聚百家直播机构、链接千家生产企业、带动万个直播商铺的“一十百千万”网红城市发展计划，带动一批闽派服饰快速发展。据统计，今年前10月，石狮电商零售总额达到662.34亿元，增长53.1%。