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网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

原标题： 网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今，课外辅导、兴趣特长培训，甚至是生活技能，都成为网上销售的课程，因为不局限地点、时间安排上很自由等特点，网络课程受到了不少市民的欢迎。

买了网课，却发现不适合自己怎么办？目前，网课存在退款难的问题，能不能退尚存争议，工商部门提醒广大市民，购买网课千万别冲动，付款前要看清合同细则。

市民

购买网课货不对板 想退款遇重重障碍

今年，市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程，课程内容为教授面试技巧。上了一节课后，王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。

“当时，我正要参加一场十分重要的面试，需要很有针对性的面试知识和技巧，而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说，发现网课内容与自己预期不一致后，他马上联系平台方，要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”，马上答应了王先生的退款要求。但随后，平台给王先生设置了重重退款障碍。

“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款，但是，我付费时他们并没有要求提供任何证件，为什么要退款就得提供呢？而且，身份证和银行卡包含了最重要的个人信息，怎么能轻易提供呢？如果他们利用这些信息去做别的事怎么办？”王先生坚决不愿提供个人证件，平台方立马“翻脸”，不愿退款。

王先生拨打12315投诉，因平台总部不在泉州，工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后，该网络教育平台不再要求王先生提供证件，直接退还了1300元。

市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题，但她没有王先生幸运，至今网络教育平台仍不愿退款。

“我一直都想学英语，但平时工作忙，没办法定时到培训机构去。前段时间，朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者，自己的朋友购买了5000元的英语网课，上了一节课后觉得效果不错，于是向她推荐。

宋小姐不假思索就购买了15000元的网课，但两节课后，她觉得外教不太靠谱，“基本上就像‘鸡同鸭讲’，沟通不起来，对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。

宋小姐想要退款，却遭到了平台方的拒绝。“他们说，付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。

调查

有些平台不支持退款 有些只能退部分款项

昨日，记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现，有些平台不支持退款，有些则只能退部分款项。

在一个提供烹饪课程的平台上，记者想要购买一款价格为9.9元的网课，课程说明里写着，“课程售出后不提供退换货服务”，并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程，同样说明无法退款。

在一个提供英语辅导的网络教育平台上，记者与客服进行了沟通。客服告诉记者，平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”，随后又说，也有在校生老师，但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时，客服表示，如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”，客服迟迟不给出正面答复，而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下，客服表示，自己无法提供具体的退款细则，需要记者选定课程付款时，才有专门的顾问老师向记者讲解。随后，客服多次询问记者是否注册，有无留下电话号码。

据了解，目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能，只要用户听课的数量未超过规定数量，就可以成功退款。

记者调查中发现，除了退款难，网络课程还存在教师资质不明，课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时，都表示平台有大量在职教师，但无法直接提供相关证明。另外，部分烹饪、烘焙等课程的授课老师，在授课时会提及自己的网店，推销烹饪和烘焙用品。

争议

网课是否适用“7天无理由退货”

“《消法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除前款所列商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。但是，根据消费者投诉，我们得具体情况具体分析，并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。

按照这一规定，大部分网络授课平台认为，网课属于数字化商品，不支持退款。但是，业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的，那的确不适合退款。目前，有人付款后偷偷录下课程视频，然后低价转卖。如果这类课程能够退款，对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，网课能不能退款还得看情况。

业内人士表示，还有一类课程是一节一节上的，如果消费者不满意，应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到，消费者若参加实体培训机构的课程，消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额，无法全额退款。

鲤城区工商局相关工作人员介绍，此前，国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示，一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作，不断优化网络市场监管执法，对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题，消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报；工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管，对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管，其中包括针对经营者利用合同格式条款，免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。

提醒

买网课别冲动 先了解退款细则

鲤城区工商局相关工作人员表示，网络课程属于新兴事物，相关法律法规还不够完善，如果遇到退款难等消费纠纷，建议消费者拨打12315投诉。但是，因为对其授课质量的判定等没有明确标准，调解时也存在一定困难。

“网络授课平台应该制定详细的退款规则，这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。

工商部门提醒广大市民，购买网络课程前，一定要认真甄别授课平台是否靠谱，多关注其他消费者对该平台的评价，尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台；应该先鉴别授课老师是否有足够水准，多沟通后再确定是否选课；另外，付费前一定要看好合同，对各项细则进行详细了解，以防掉进消费陷阱。（东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默）

共同托起他们的理想 20名寒门学子全部获得资助

原标题：共同托起他们的理想 20名寒门学子全部获得资助

“共同托起他们的理想2018行动”座谈会举行

海峡网8月20日讯（泉州网记者 谢宜萱 陈灵）7月初，由泉州市慈善总会与泉州晚报社联合主办的“共同托起他们的理想2018行动”启动。一转眼，今年已是“共同托起他们的理想”助学活动的第16个年头。今年，泉州晚报记者和往年一样，深入安溪、永春、德化等多个县（市、区），采访报道了20名学子坚强感人的故事，引发社会广泛关注，许多爱心人士争相资助寒门学子，20名学子全部获得结对帮扶。17日，5名学生代表和家长来到市慈善总会参加座谈会，表达他们的谢意。

学子表达谢意 展望大学生活

座谈会上，5名学子代表发表了各自的感言，向对他们伸出援手的市慈善总会和来自社会各界的爱心人士表达了诚挚的感谢，同时也对即将到来的大学生活进行展望。“大学是一个令人向往的地方，我憧憬、期待大学生活，在那里早日实现自己的梦想。”来自安溪剑斗的学子吴晓瑜红着眼眶说，“这个助学活动，给了我圆大学梦的机会。是你们的爱心与关怀支撑起了我的梦想，重新燃起我的希望，给了我继续前进的勇气，我很感激。”

来自安溪县参内乡的黄颖娜当天和母亲王女士一起来到现场。颖娜说：“滴水之恩当涌泉相报，我深知社会、家人对我的期望，我一定努力刻苦完成学业，无愧大学生涯，将来学有所成，尽自己所能回馈社会。”

颖娜的母亲独自抚育儿女，生活十分艰辛。女儿发言时，她一直眼含热泪，“感谢市慈善总会和泉州晚报社举办的这个活动，让我们获得了爱心人士的帮助，我们切身感受到了社会的温暖，有了坚持下去的勇气。”

会长分享感悟 鼓励学子努力

今年的助学活动，本报报道了20名寒门学子努力求学的经历，受到广泛关注，所有学子均获得结对帮扶。他们在大学期间，每年将获得8000元资助。

在座谈会上，泉州市慈善总会会长沈耀钦和学子分享了自己的求学经历与感悟，同时也勉励学子在大学期间一定要刻苦学习、发愤图强、不断丰富自己的人生阅历。他说：“每个人的人生起点是不同的、也是无法选择的，但你们的人生才刚刚开始，只要步履不停，努力学习，有朝一日一定能靠自己的力量达到人生的新高度。”

同时，他表示，为了解决学子的后顾之忧，让他们有个宽松的环境可以在大学期间认真学习，市慈善总会一定落实资助者的善款及时到位，并保证这些善款全部发放到学子手中。

常怀感恩之心 牵线搭桥助力

“台商投资区学子陈铭锋一个人住在破旧的老房子里，因为母亲和姐姐在他小时候就离开了，父亲又在他高中时过世，一栋破屋子里，只剩下他一个人。采访他的时候，我忍不住掉眼泪。陈一龙家也十分困难，本是顶梁柱的父亲突然患病，姐姐大学学费昂贵，全家老小的生活压力全部由他的母亲来扛，非常不容易。”座谈会上，记者回忆起采访学子的过程时，禁不住哽咽了，“助学活动是市慈善总会和报社联合搭起的桥梁，让爱心人士能认识并帮助这些需要帮助的学子，让寒门学子能够步入大学校门。”

难能可贵的是，不少曾经受助的学生也化身为“桥梁”，助力助学活动。“2015年，惠安学子李幼红高考结束后，本报记者报道了她坚强乐观的感人故事，最终，她在蔡松江等爱心人士的帮助下进入大学学习。她常怀感恩之心，从大一便加入青年志愿者协会等公益团队，在周末、节假日参加各种公益活动。”泉州晚报社副总编辑彭耕耘在座谈会上谈起了一位特殊的“爱心人士”，“今年，李幼红到蔡松江先生在深圳的企业实习，经过她的牵线搭桥，蔡先生分别给5名学子捐出5000元善款，并表示将持续关注后续活动。”

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明日上午发放助学金

泉州网8月20日讯（记者谢宜萱 陈灵）由泉州市慈善总会与泉州晚报社联合主办的“共同托起他们的理想2018行动”助学金发放仪式，将于明日上午举行。该活动自今年7月启动以来，得到了社会各界的大力支持，不少单位和个人纷纷拨打泉州晚报社24小时热线96339，关心和资助优秀贫困学子。

据悉，在“共同托起他们的理想2018行动”中，市慈善总会已筹得爱心款71万元，资金来源包含王水九慈善基金资助10.5万元，姚志胜慈善基金资助10.5万元，匹克慈善基金资助7万元，金鐉慈善基金资助7万元，兴业慈善基金资助7万元，恒强慈善基金资助7万元，雅客慈善基金资助3.5万元，王氏仁森机构慈善基金资助3.5万元，泉州市慈善总会资助15万元。其中，一次性资助数百名2018级贫困大学生入学，每人3500元。资助部分2018级贫困大学生在校四年学费及基本生活费，每人每年资助8000元。各基金主要负责人均表示，助学活动是社会各界人士义不容辞的社会责任，他们将一如既往地资助优秀的贫困学生。

在本次助学活动中，本社共向社会各界爱心人士筹集善款40余万元，主要用于结对资助本报报道的贫困学子，解决他们上大学期间所需的学费和生活费。这些学子普遍家境困难，但成绩优异，意志坚强，令社会各界爱心人士动容。

此外，还有一些社会爱心善款直接汇入市慈善总会账户。主办方将根据汇款人的意向，将爱心款转发给受助学生。