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泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

首次对快递服务行业进行消费评议

据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。

伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。

为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。

评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。

快递延误投诉较多 丢件现象时有发生

据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。

“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。

在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。

嵊州市崇仁镇打造特色美丽风景线推行全域乡村旅游

　　“迟日江山丽，春风花草香。”近日，嵊州市万亩油菜花成片盛开的景象，上了央视《新闻联播》，让全国观众一睹了田园尽披“黄金甲”的绚烂春意。其中，位于嵊州市崇仁镇五龙潭村淡山自然村的满地春色更是让人印象深刻。

　　“我们这有200多亩油菜花基地，那几天，游客可以说是络绎不绝。村里的3个停车场都停满了。当天的客流量，大约得有2000人。”村党总支副书记夏朝霞对记者说，为了让村庄成为真正的“网红地”，村里相继投资了150万元进行基础设施建设，建了长1000多米的游步道、一个观景台、两座凉亭以及两个停车场等。去年，淡山还被评为浙江省2A级景区村庄。

　　嵊州市崇仁镇文化底蕴深厚，自然资源丰富。除了油菜花基地，该镇还有国家级文保单位千年古镇，因温泉城而声名鹊起的温泉湖村，花果飘香的钳口生态园，连绵不绝的千亩樱花基地等。今年，崇仁镇开始谋划全域乡村旅游，以古镇为中心，布局“旅游+文化”“旅游+小吃”“旅游+农业”三大文章，打造具有崇仁地域特色的美丽风景线。

　　在前村，连片千亩高杆早樱基地成了游客们最热衷的网红打卡地。“我是在抖音上看到了这里的美景，大好春色可不能浪费，外出走走，呼吸呼吸新鲜空气，对身体和身心都有好处。”市民岑女士一边给孩子拍照，一边说道。

　　“每年的3月中旬到4月初，绍甘线富润至谷来地段，樱花盛开一望无际，成为吸引游客的一大亮点。周末一天的游客量约有5000人左右。很多景色还被拍客们上传到了‘抖音’‘火山视频’等APP上，吸引了更多的人慕名而来。”基地负责人江贤祥介绍。

　　满园春色关不住，时令食材更是惹人爱。崇仁镇富竹村高湖头自然村是有名的毛笋盛产地，整个村的毛竹园面积达到2800亩。这些天，村里正在积极开展挖笋“体验游”活动，许多市民慕名而来，体验一把挖笋的乐趣。“这个时候的笋，鲜美可口，深受大家的喜爱。在疫情的影响下，我们为了提高毛笋的销路，特意开展了挖笋‘体验游’活动，让游客深度体验一把农活乐。品尝着亲手挖出的笋，让游客的‘崇仁游’从眼到手，再到口，都得到了满足。”牛高坂竹笋专业合作社负责人丁浙洋笑着说。

　　嵊州市崇仁镇的动作还不止这些。在张村，计划投资150万元，围绕白水墩瀑布建设游步道、观景台以及4个戏水点;在镇南村，特色小吃一条街正在紧张建设;在廿八都村，瞻山湿地公园已完成设计;在温泉湖村，一条环湖大道的规划建设也将在今年启动……

　　“泡温泉、访古镇、游乡村、赏百花、摘鲜果、品小吃，将崇仁镇各具特色的村和点挖掘并串联起来，形成一个特色鲜明的旅游区。”崇仁镇副镇长马晓鹏说，今年崇仁镇被评为“浙江省4A级景区镇”，镇里又趁热打铁，在特色村和风景点拍摄视频，把视频放到抖音、快手等网络平台，以此来提高崇仁镇乡村游的关注度。