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老有所为老有所乐 退休医护人员当起医院志愿者

原标题： 老有所为老有所乐 退休医护人员当起医院志愿者

深入病房与患者亲切交流

海峡网3月22日讯 阳春三月，在晋江市医院学雷锋志愿服务驿站，每天活跃着一群身着红马甲的志愿者，她们往来忙碌，指导患者挂号、就诊……与人们常见的青年志愿者不同，她们多数两鬓微霜，却热情不减。原来，她们都来自“老科协市医院工作站志愿者服务队”。自2016年11月以来，除了春节假期，她们每天都坚守在志愿服务的第一线，风雨无阻，赢得了同事和患者的点赞。

退而不休 每周坚持“回家”服务患者

“庄阿姨，这周又来啦！”“嗯，是啊。”看到68岁的庄培玲又像往常一样来到晋江市医院，门诊护士热情地同她打招呼。从该院护理部主任退休后，每周四，庄培玲都会准时到医院，不为看病，也不访友，而是来做志愿者。时至今日，这个习惯她已经坚持了三年。

说到志愿者，很多人第一时间想到的都是朝气蓬勃的年轻人，老年人往往是志愿者服务的对象，但在晋江市医院却不是这样。该院服务中心主任詹曼艺介绍说，像庄培玲这样的老年志愿者，还有32名。2016年，该院为改善服务提升就医满意度，在医院原有志愿服务的基础上，特别邀请了医院退休人员参与其中。“当时，我们的邀请很快得到了医院原护理部副主任、年逾七旬的卢雪珍的响应。她们决定回到这个奉献了整个青春的地方，继续发光发热。那年11月，在她的带领下，4位离退休的老医护第一次在院内开展了志愿服务。”

卢雪珍说：“我在医院工作了一辈子，对于我来说，医院就是我的家，这几年医院发展得很好，我们希望通过这样的方式，‘常回家’看看。”

提供导诊咨询服务

发挥余热 精准分诊效率高

“您跟我来，我带您前去就诊科室。”“您这样的症状，需要到神经内科看看。”……每天，老龄志愿者们就在来来往往的人群中，耐心倾听患者诉说病情，帮助不会使用自助机的患者挂号，协助行动不便的患者去卫生间、门诊室，用微笑安抚患者的焦虑情绪。

“这些志愿者来自医院的各个科室，都曾是各个科室的主干。退休后，她们放下身段，从曾经的管理者变成了现在的服务者，但热情依旧，着实让我们这些年轻医护敬佩不已。”詹曼艺说，比起从社会招募的年轻志愿者，老年志愿者们不仅可以导诊，还可以根据自身经验和患者症状，做到精准分诊，极大节省了患者的时间，提高了医院的服务质量，无形之中改善了就医环境。

不过，有时候她们也会碰到一些“棘手”的事情。庄培玲说，前几天，一名残障人士前来医院做换证检查遭拒，便在门诊发火。她耐心解释道，残疾人换证检查不必跑到医院，医院方面会组织前往各乡镇免费为残疾人集中检查。如果自己在医院检查麻烦不说，还要多花费一些费用。原因解释清楚后，这位残障人士才对此前的不理智行为表示歉意。“其实，很多时候，只要我们多一些耐心去沟通，很多矛盾纠纷就能够化解。”

互相关怀 医院氛围更暖服务更好

如今，经过3年多的发展，志愿者服务队已经从刚开始的4人发展到现在的33人。其中年龄最大的77岁，最小的50岁。

“考虑到阿姨们的年龄和身体健康，我们一直要求她们在自己力所能及的范围内进行志愿服务。虽然服务时间是每天早上9点—11点，服务范围就在门诊，但每次她们总是‘早到晚退’，忙碌在医院各个角落。”詹曼艺说，为此，医院特地制定了排班表，保障志愿者阿姨们的身体健康。而志愿者阿姨们不仅提供志愿服务，还常常将发现的问题及时向医院提出优化建议，让医院的诊疗服务更加顺畅。

“赠人玫瑰，手有余香。我们不仅得到了医院的关怀，也收到了患者的声声谢意。这不仅丰富了我们的生活，还让我们继续发挥自己的价值，我们真的很开心。”说完，64岁的陈伟英与旁边的老伙伴庄阿姨相视一笑，继续走向志愿岗位。（泉州晚报记者 苏凯芳 实习生王美 通讯员 陈丹红 文/图）

各项指标平稳较快增长 一季度泉州商务运行“开门红”

记者从市商务局了解到，今年第一季度泉州积极实施外贸提质增量、外资招商暨履约落地攻坚、全面激活消费等专项行动，商务各项指标平稳较快增长，取得“开门红”。

□记者 庄丹丹

消 费

1—3月，全市社会消费品零售总额1382.02亿元，增长27%，总量居全省首位，增幅居全省第3位，高于全省0.8个百分点。其中限额以上社会消费品零售额增长35.9%。网络零售额597.65亿元，增长56.7%，分别高于全国、全省21.2、2.5个百分点。直播带货、无接触销售等仍是激活消费的重要手段，全市实物商品网络零售额达570.1亿元，增长55.8%，其中服装鞋帽和针纺织品、日用品、家具等我市网络优势热销产品销售占比合计达81.3%。

外 资

1—3月，全市实际利用外资16.2亿元，增长10.5%，完成年度计划32.5%，超时序进度7.5个百分点。与2019年同期相比，增长25.6%；新备案项目110个，增长19.6%，合同外资26.55亿元，增长4.7%。市、县两级共开展“一把手”招商活动19次，签约外商投资项目10个，投资总额132.63亿元；洽谈外商投资及现代服务业投资意向项目5个，新增外商投资企业增资扩营及产业链招商需求3个，新对接项目1个。

外 贸

1—3月，全市进出口551.3亿元，增长42.9%。其中出口425.2亿元，增长62.6%，分别高于全国、全省23.9、23.7个百分点。出口额与2019年同期相比，增长49.8%；进口126.1亿元，增长1.5%。其中，市场采购对全市出口贡献较大，石狮市场采购出口84.24亿元（不含泉州市以外），增长128.05%；传统劳动密集型产品出口237.5亿元，增长51.5%，占出口总额55.9%，成为拉动出口规模创新高的主要动能。