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泉州一季度电商实现“开门红” 网络零售额381.5亿元

本报讯 （记者刘倩 庄丹丹 通讯员柯丽萍）在科学抓好疫情防控的同时，泉州有序引导电商企业复工复产，通过直播带货、线上展销、社区电商、网上超市、集采集送等创新形式，推动电商进一步发展。记者从泉州市电子商务中心获悉，今年第一季度，全市网络零售额381.5亿元，同比增长6.1%，增幅高于福建省8.5个百分点。3月当月，全市网络零售额184.7亿元，同比增长36.1%，增幅高于全省16个百分点。

来自第三方数据平台浪潮天元的统计显示，今年第一季度，泉州市B2C（企业对消费者）网络零售额288.5亿元，占全市网络零售额比重为75.6%，同比增长7.9%，增速保持国内领先。农村电子商务表现也十分突出。全市农村网络零售额282.4亿元，占全市网络零售额比重为74.0%，同比增长8.0%，高于同期全省农村网络零售额增幅4.9个百分点。全市农产品网络零售额20.3亿元，比增超三成。

为帮助电商企业克服疫情带来的经营困难，今年以来，泉州出台了系列举措，支持中小微企业生产经营、支持电商企业扩大业务、鼓励外贸企业和跨境电商企业扩大出口、鼓励企业从事跨境电商业务、支持企业开展新零售和餐饮企业拓展线上业务等，并对相关行业企业给予重点扶持。截至3月底，泉州市网络零售监测平台店铺数量已达到33.6万家（包括实物商品、虚拟商品、在线餐饮和在线文娱）；泉州市网络零售额全省占比37.7%，排名第一。

电商发展与物流密不可分。截至4月8日，全市共有物流企业722家，开工685家，货运企业复工率达94.9%。全市水路运输企业60家已全部复工复产，港口码头靠泊作业正常。快递行业更是电商发展重要一环。全市12个省级快递（区域）分拨中心、121家快递许可企业全部复工，1513个邮政快递营业网点全面恢复运营，全市2060个建制村的邮政普遍服务全部正常投递。从业人员返岗20321人，返岗比例达98.3%，截至4月8日，快递业务量已累计达到1.6亿件，同比增长22%。

泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

首次对快递服务行业进行消费评议

据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。

伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。

为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。

评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。

快递延误投诉较多 丢件现象时有发生

据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。

“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。

在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。