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网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

原标题： 网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今，课外辅导、兴趣特长培训，甚至是生活技能，都成为网上销售的课程，因为不局限地点、时间安排上很自由等特点，网络课程受到了不少市民的欢迎。

买了网课，却发现不适合自己怎么办？目前，网课存在退款难的问题，能不能退尚存争议，工商部门提醒广大市民，购买网课千万别冲动，付款前要看清合同细则。

市民

购买网课货不对板 想退款遇重重障碍

今年，市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程，课程内容为教授面试技巧。上了一节课后，王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。

“当时，我正要参加一场十分重要的面试，需要很有针对性的面试知识和技巧，而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说，发现网课内容与自己预期不一致后，他马上联系平台方，要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”，马上答应了王先生的退款要求。但随后，平台给王先生设置了重重退款障碍。

“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款，但是，我付费时他们并没有要求提供任何证件，为什么要退款就得提供呢？而且，身份证和银行卡包含了最重要的个人信息，怎么能轻易提供呢？如果他们利用这些信息去做别的事怎么办？”王先生坚决不愿提供个人证件，平台方立马“翻脸”，不愿退款。

王先生拨打12315投诉，因平台总部不在泉州，工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后，该网络教育平台不再要求王先生提供证件，直接退还了1300元。

市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题，但她没有王先生幸运，至今网络教育平台仍不愿退款。

“我一直都想学英语，但平时工作忙，没办法定时到培训机构去。前段时间，朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者，自己的朋友购买了5000元的英语网课，上了一节课后觉得效果不错，于是向她推荐。

宋小姐不假思索就购买了15000元的网课，但两节课后，她觉得外教不太靠谱，“基本上就像‘鸡同鸭讲’，沟通不起来，对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。

宋小姐想要退款，却遭到了平台方的拒绝。“他们说，付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。

调查

有些平台不支持退款 有些只能退部分款项

昨日，记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现，有些平台不支持退款，有些则只能退部分款项。

在一个提供烹饪课程的平台上，记者想要购买一款价格为9.9元的网课，课程说明里写着，“课程售出后不提供退换货服务”，并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程，同样说明无法退款。

在一个提供英语辅导的网络教育平台上，记者与客服进行了沟通。客服告诉记者，平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”，随后又说，也有在校生老师，但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时，客服表示，如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”，客服迟迟不给出正面答复，而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下，客服表示，自己无法提供具体的退款细则，需要记者选定课程付款时，才有专门的顾问老师向记者讲解。随后，客服多次询问记者是否注册，有无留下电话号码。

据了解，目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能，只要用户听课的数量未超过规定数量，就可以成功退款。

记者调查中发现，除了退款难，网络课程还存在教师资质不明，课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时，都表示平台有大量在职教师，但无法直接提供相关证明。另外，部分烹饪、烘焙等课程的授课老师，在授课时会提及自己的网店，推销烹饪和烘焙用品。

争议

网课是否适用“7天无理由退货”

“《消法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除前款所列商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。但是，根据消费者投诉，我们得具体情况具体分析，并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。

按照这一规定，大部分网络授课平台认为，网课属于数字化商品，不支持退款。但是，业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的，那的确不适合退款。目前，有人付款后偷偷录下课程视频，然后低价转卖。如果这类课程能够退款，对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，网课能不能退款还得看情况。

业内人士表示，还有一类课程是一节一节上的，如果消费者不满意，应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到，消费者若参加实体培训机构的课程，消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额，无法全额退款。

鲤城区工商局相关工作人员介绍，此前，国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示，一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作，不断优化网络市场监管执法，对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题，消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报；工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管，对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管，其中包括针对经营者利用合同格式条款，免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。

提醒

买网课别冲动 先了解退款细则

鲤城区工商局相关工作人员表示，网络课程属于新兴事物，相关法律法规还不够完善，如果遇到退款难等消费纠纷，建议消费者拨打12315投诉。但是，因为对其授课质量的判定等没有明确标准，调解时也存在一定困难。

“网络授课平台应该制定详细的退款规则，这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。

工商部门提醒广大市民，购买网络课程前，一定要认真甄别授课平台是否靠谱，多关注其他消费者对该平台的评价，尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台；应该先鉴别授课老师是否有足够水准，多沟通后再确定是否选课；另外，付费前一定要看好合同，对各项细则进行详细了解，以防掉进消费陷阱。（东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默）

电动车出车祸别忘报保险理赔 不少人不知有保险

原标题： 电动车出车祸别忘报保险理赔 不少人不知有保险

电动车出车祸别忘报保险理赔

买车时商家免费赠送三年第三者责任险，不少车主不知情自掏腰包赔钱

带牌销售的电动车，商家均向购买者免费赠送三年第三者责任险。

开车发生交通事故，大家第一反应就是报保险理赔。但不少市民并不知道，骑电动车上路发生交通事故，也可以报保险处理。记者了解到，从2016年7月1日起，中心市区全面实行电动自行车带牌销售以来，商家就对售卖电动车的市民免费赠送三年的电动自行车第三者责任保险，市民骑电动车上路发生交通事故，可以报保险理赔。警方提醒广大车主，购车超过三年记得及时续保。

市民遭遇 骑电动车撞伤行人 经提醒才知报保险

近日，市民庄先生骑电动车经过市区田安路时，不慎与一名行人发生碰撞，该行人受到了轻伤。庄先生告诉记者，事故发生后，他立即搀扶对方到附近的诊所进行简单治疗，后将对方送走。

过了几天，该行人来到丰泽交警大队报警，称自己发生交通事故，要进行理赔。交警通知庄先生前来处理。事故鉴定书显示，庄先生因撞到行人负全责。经过第一次调解，该行人索赔8000元。庄先生觉得金额太高，调解未成功。

庄先生跟身边的朋友提起此事，朋友告诉他，商家卖电动车时，都会赠送三年的第三者责任险，可以找保险理赔。“我都不知道电动车还有买保险这回事。”庄先生说，他的电动车是2016年买的，当时商家给了他行驶证和一些材料，并没告诉他车辆有投保，他也没注意看里面有没有保单。

随后，庄先生向商家咨询，商家表示，当时确实给车辆投了保，并给了庄先生几家保险公司的电话，让他打电话去咨询。庄先生将发生事故的事情告知保险公司。保险公司表示，在第二次调解时会派人过来对接理赔事宜。

“有买保险我都不知道，差点自己掏腰包了。”庄先生认为，让专业的保险公司对接理赔，对方要提供就医证明等材料进行索赔，也可以防止对方狮子大开口。

记者调查 不少人不知有保险 发生事故自掏腰包

昨日，记者就此事进行采访，多数市民不知道自己的电动车是有报保险的。

市民吴先生说，他去年刚买电动车不久，就发生了一起交通事故，在经过一个路口时，与一辆电动车发生碰撞，对方车上一名女子受伤。“我当时逆行，速度较快，刹不住车就撞上去了。”吴先生自知理亏，进行私了最后赔偿了该女子800元。

“我都不知道电动车可以报保险，不然就先报警再报保险处理了。”经记者提醒后，吴先生拨打保险公司电话，查询自己车子是否投保，保险公司就查到了他投保的保单。

市民张先生也不知道自己电动车已经投保。“当时，商家没给我保单，也没跟我说车子已经报保险了。”张先生说，他以为电动车发生交通事故只能自掏腰包。随后，张先生向保险公司查询，也查到了自己的投保信息。

市民李小姐则表示，自己在买车时知道车子是有买保险的，但是不知道保险要怎么用，现在才知道，电动车发生事故也与汽车一样，报警后再报保险进行理赔。

售车商家 带牌销售的电动车 免费赠送三年保险

记者了解到，泉州中心市区从2016年7月1日起，其他县（市、区）2017年1月1日起，已全面实行电动自行车带牌销售，并向购买者免费赠送三年电动自行车第三者责任险。

记者向业内人士了解到，从2013年起，一些商家在销售电动车时，就开始赠送顾客三年的电动自行车第三者责任保险。商家卖车后让顾客先把车骑走，留下身份信息办理行驶证等相关材料，其中就包括办理保险，等到顾客来取行驶证时，会将行驶证、保单等材料一起交付。“有的人没注意，有的人觉得保单没用，就没有在意。”该业内人士说。

业内人士还表示，现在一些市民保险意识很高，进店买车时就会问有没有买保险。

警方提醒 车子购买超过三年 脱保后要及时续保

记者从一张电动车的保险单上看到，其投保的是“电动自行车第三者责任保险”，上面有被保人身份信息、车辆信息、保单号、保险期限等，也有投保的商家名字，保险期限为3年，保险费用为120元。保单上的承保方案显示，每次事故赔偿限额为55000元，每次事故每人人身伤亡赔偿限额为50000元，每次每人医疗费用赔偿限额为3000元，每次事故每人财产损失赔偿限额为2000元，累计赔偿限额为165000元。

丰泽交警大队事故中队民警介绍，电动车发生事故后车主报警，办案民警都会告知对方，正规挂牌的电动自行车均有买保险，可以找保险公司进行理赔，但是曾出现过经查询保险已经过期的情况。“一些市民电动自行车已经买了超过3年，超过了保险期限没有续保，万一发生事故就没有保障。”民警提醒市民，应该有保险意识，及时续保。

记者从几家保险公司处了解到，市民若发现电动车保险过期，可以带上车辆行驶证、身份证，到自己所投保的保险公司进行续保。（记者 傅恒 庄丽祥 文/图）