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泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

首次对快递服务行业进行消费评议

据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。

伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。

为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。

评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。

快递延误投诉较多 丢件现象时有发生

据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。

“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。

在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。

布伦森压过库里升第3，哈登福克斯排名双双下滑

Jalen Brunson在最新一期NBA前40大持球后卫榜单中升至第3位，把Stephen Curry挤到身后。与此同时，James Harden和De'Aaron Fox各自下滑一个名次。

榜单前段变化不大，但前三出现关键调整

这份榜单延续了去年的大框架，Shai Gilgeous-Alexander和Luka Dončić仍然占据前两名。真正的变化发生在第3位：Brunson超过了Curry。文章承认，Curry或许在技术上仍然更强，他的投篮威胁也始终是别人难以复制的东西。但Brunson刚刚带队夺冠，证明自己已经进入最顶尖球员的讨论范围。

季后赛表现影响排名判断

Harden和Fox各掉一个名次，和他们在季后赛留下的印象直接相关。Fox在总决赛面对尼克斯时打得非常挣扎，Harden则在关键时刻再次表现不佳。文章提到，如果两人季后赛表现更好，尤其是最后留下的印象更深刻，排名结果可能会不一样。作者特别指出，Fox更有机会回到更稳定、更有影响力的状态。

中后段榜单的不确定因素

从第5和第6档来看，White、George和Pritchard被认为最有可能让现在的排名显得过低。这种判断来自对36岁Lillard跟腱伤后状态的不确定。作者还提到Anthony Black，希望他能成为那个排名被严重低估的人，因为那意味着他完成了巨大飞跃。

第7档最让作者紧张的名字

Mitchell的排名最让作者不安。他在迈阿密期间确实学会了投篮，但还需要更大的出手量来证明自己。相比去年榜单，Derrick White从第17位移到得分后卫榜单，Chris Paul、Mike Conley、Tyus Jones、Russell Westbrook、D'Angelo Russell和Jaden Ivey则跌出前40。

这份榜单把“持球后卫”作为比传统“控球后卫”更宽泛的概念来处理。作者也承认位置划分本身带有主观性，但认为被排除在外的球员，要么确实不在前40持球后卫之列，要么会被正确放进稍后发布的得分后卫榜单。