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周淑怡为什么被称为祖冲之?阻冲

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是朋友也是家人 想乐时光如何做“用户运营”

​近年来，我国旅游行业发展迅猛，但随之暴露出的问题也引起社会的广泛关注，其中“商品式”的用户经营模式问题尤为突出。在这个越来越强调“人”的时代，旅游行业的转型成为了一种必然趋势。

想乐时光作为高端老年定制游专家，在用户运营方面颇有建树。建立独特的“用户运营”模式，将客户作为朋友和家人，在用户出行前、出行中和出行后的全过程提供贴心关怀，为客户带来了全新的社交体验，为用户建立起了一个集旅游与社交属性于一体的老年服务平台。

出行前——贴心服务用户生活

由于想乐时光的主要用户群体是老年群体，因此在用户的前期服务上，想乐时光考虑到老年群体的生活需求和精神需求，采用了专属客服进行社群维护的用户运营方式。

每一位用户都拥有专属客服进行针对性服务，每天进行早晚问安，天气预报、生活常识等内容分享，为老年人提供精神上的陪伴和关怀。除了日常的沟通外，生活中的问题也可找客服寻求帮助，比如在恶劣天气义务为老年用户买菜送上门、帮助不方便的老人交话费等，想乐时光将老年用户当作家人一样相处，用真诚换取用户的信任和认可。

同时，为了让退休的老年用户老有所学、老有所乐、老有所为，想乐时光通过开办老年大学，举办才艺大赛等活动，帮助老年朋友增长知识、丰富生活、陶冶情操，为老年用户提供自我展示的舞台，提升自我价值感，让老年人的精神世界更加饱满。

通过这种互动经营模式，想乐时光真正做到了成为用户的朋友甚至是家人，切实解决老年人生活中的困难和精神上的孤单和寂寞感，不仅为客户提供了温暖的陪伴，同时也对社会老龄化趋势下老年人陪伴问题带来了积极影响。

出行中——用心守护用户出行

旅游平台的重中之重在于做好老年人旅途中的安全和服务保障。

对于想乐时光来说，在旅行路上的用心守护也是平台一直所追求的初心和使命。老年人旅游，关键在于安全和舒适，想乐时光在旅途中提供专业领队全程陪同，无微不至地照顾老年人旅途中的衣食住行，服务涵盖方方面面，包括出行前提醒用户准备出行物品，及旅途中的注意事项到达目的地之后每晚进行入住酒店查房，帮助用户连好wifi等。

此外，想乐时光的出行大巴车、房车等司机均为多年驾龄，路线熟悉的专业司机，开车平稳，能够保证老年人出行舒适，不晕车。

在旅行线路方面打造文旅定制线路，推出了主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的产品，在传统观光游的基础上，推出业内首创的包船游、房车游等特色线路；根据养老需求，推出异地居家式 " 候鸟型 " 养老旅游产品等，行程时间安排轻松合理，只为老年人在旅行中可以收获舒心和惬意。

出行后——用爱相伴用户时光

行程结束，但交流并没有结束。想乐时光的领队会与用户认真的进行行程总结，分享行程中的精彩照片和视频，互相鼓励和感谢，在旅途中已然成为友人甚至是家人。

不仅如此，想乐时光的这种与用户成为朋友和家人的“用户运营”理念贯彻始终，不仅是与客户直接接触的如客服、领队等员工，公司领导也与很多老年会员成为了朋友，可以敞开心扉的交流。

不同于以往旅行社对老年人的苛刻，想乐时光的所有人都有一颗为老年用户认真服务的心。真正想老年人所想，满足老年用户需求，为他们打造“不孤独”的退休生活。在想乐时光看来，用户不是商品，是需要用心经营的朋友和伙伴。

未来，想乐时光将继续深耕老年旅游，为国内老年旅游行业提供运营蓝本，不断提升服务品质，为整个旅游产业的变革带来转机和发展。

青岛中能回应假球视频

青岛中能发言人否认欠薪 要对自己的行为负责

字体大小：A A2014-02-23 10:13:03编辑：009点击: 次

　　90win体育讯 北京时间2月23日消息，昨天一段青岛中能外援梅尔坎录制的视频在网络上迅速发酵。梅尔坎面对镜头痛斥青岛中能俱乐部欠薪，并Tou露中能方面的理由是握有其在2014赛季最后一轮跟北京国安的比赛中踢假球的证据，并以此威胁他说出“假球同伙”。对此，青岛中能俱乐部新闻发言人黄健在接受采访时否认欠薪，并表示：“对梅尔坎的做法非常吃惊，这个事(打假球)绝不是小事，他要对自己的行为负责。”【更多中超新闻】

　　，青岛中能俱乐部发言人黄健首先表示：“我第一反应是这个事不可能发生，我相当震惊。这几年老梅跟我们相处得很好，我们对他在生活上照顾周到，不知道出于哪种目的他会这么做。”

　　关于梅尔坎所说的欠薪问题，黄健称：“日常工作中有些问题发发牢骚可以理解。但我们一直都没有欠过外援的钱。我们按照合同和时间的约定，该给的钱都给了。再假设，有些尾款比如几万美金(没付)，那是有一定条件的。中能也是知名企业，为了一点钱损害自己的名誉，这不是得不偿失吗?”

　　对于梅尔坎曝出的俱乐部掌握的打假球证据，黄健言辞激烈地反问：“他用这样的措辞我很吃惊，这不是儿戏，因为说到假球就不是小事。这严重损害了俱乐部名誉。是谁跟他说俱乐部握有他踢假球证据了?是在什么场合说的?这个人能不能代表公司?”事情最终如何结局不得而知，据记者了解，中能俱乐部在跟球员产生纠纷这类问题上向来手段强硬。