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网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

原标题： 网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今，课外辅导、兴趣特长培训，甚至是生活技能，都成为网上销售的课程，因为不局限地点、时间安排上很自由等特点，网络课程受到了不少市民的欢迎。

买了网课，却发现不适合自己怎么办？目前，网课存在退款难的问题，能不能退尚存争议，工商部门提醒广大市民，购买网课千万别冲动，付款前要看清合同细则。

市民

购买网课货不对板 想退款遇重重障碍

今年，市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程，课程内容为教授面试技巧。上了一节课后，王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。

“当时，我正要参加一场十分重要的面试，需要很有针对性的面试知识和技巧，而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说，发现网课内容与自己预期不一致后，他马上联系平台方，要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”，马上答应了王先生的退款要求。但随后，平台给王先生设置了重重退款障碍。

“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款，但是，我付费时他们并没有要求提供任何证件，为什么要退款就得提供呢？而且，身份证和银行卡包含了最重要的个人信息，怎么能轻易提供呢？如果他们利用这些信息去做别的事怎么办？”王先生坚决不愿提供个人证件，平台方立马“翻脸”，不愿退款。

王先生拨打12315投诉，因平台总部不在泉州，工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后，该网络教育平台不再要求王先生提供证件，直接退还了1300元。

市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题，但她没有王先生幸运，至今网络教育平台仍不愿退款。

“我一直都想学英语，但平时工作忙，没办法定时到培训机构去。前段时间，朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者，自己的朋友购买了5000元的英语网课，上了一节课后觉得效果不错，于是向她推荐。

宋小姐不假思索就购买了15000元的网课，但两节课后，她觉得外教不太靠谱，“基本上就像‘鸡同鸭讲’，沟通不起来，对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。

宋小姐想要退款，却遭到了平台方的拒绝。“他们说，付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。

调查

有些平台不支持退款 有些只能退部分款项

昨日，记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现，有些平台不支持退款，有些则只能退部分款项。

在一个提供烹饪课程的平台上，记者想要购买一款价格为9.9元的网课，课程说明里写着，“课程售出后不提供退换货服务”，并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程，同样说明无法退款。

在一个提供英语辅导的网络教育平台上，记者与客服进行了沟通。客服告诉记者，平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”，随后又说，也有在校生老师，但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时，客服表示，如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”，客服迟迟不给出正面答复，而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下，客服表示，自己无法提供具体的退款细则，需要记者选定课程付款时，才有专门的顾问老师向记者讲解。随后，客服多次询问记者是否注册，有无留下电话号码。

据了解，目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能，只要用户听课的数量未超过规定数量，就可以成功退款。

记者调查中发现，除了退款难，网络课程还存在教师资质不明，课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时，都表示平台有大量在职教师，但无法直接提供相关证明。另外，部分烹饪、烘焙等课程的授课老师，在授课时会提及自己的网店，推销烹饪和烘焙用品。

争议

网课是否适用“7天无理由退货”

“《消法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除前款所列商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。但是，根据消费者投诉，我们得具体情况具体分析，并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。

按照这一规定，大部分网络授课平台认为，网课属于数字化商品，不支持退款。但是，业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的，那的确不适合退款。目前，有人付款后偷偷录下课程视频，然后低价转卖。如果这类课程能够退款，对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，网课能不能退款还得看情况。

业内人士表示，还有一类课程是一节一节上的，如果消费者不满意，应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到，消费者若参加实体培训机构的课程，消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额，无法全额退款。

鲤城区工商局相关工作人员介绍，此前，国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示，一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作，不断优化网络市场监管执法，对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题，消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报；工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管，对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管，其中包括针对经营者利用合同格式条款，免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。

提醒

买网课别冲动 先了解退款细则

鲤城区工商局相关工作人员表示，网络课程属于新兴事物，相关法律法规还不够完善，如果遇到退款难等消费纠纷，建议消费者拨打12315投诉。但是，因为对其授课质量的判定等没有明确标准，调解时也存在一定困难。

“网络授课平台应该制定详细的退款规则，这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。

工商部门提醒广大市民，购买网络课程前，一定要认真甄别授课平台是否靠谱，多关注其他消费者对该平台的评价，尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台；应该先鉴别授课老师是否有足够水准，多沟通后再确定是否选课；另外，付费前一定要看好合同，对各项细则进行详细了解，以防掉进消费陷阱。（东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默）

泉州113所学校获捐建1045个“图书角”

原标题：泉州113所学校获捐建1045个“图书角”

3月1日清晨，洛江罗溪镇前溪村山间烟雾缭绕，蜿蜒曲折的山路上，出现了一道道熟悉的红色。这是正在前往世壁小学的担当者行动志愿者们，当天，他们在这里捐建了6个“班班有个图书角”，给山村的学生带来精神食粮。

班班有个图书角 因为他们有担当

海峡网3月7日讯（泉州网记者 王金植 通讯员 陈志佳 文/图）3月1日清晨，洛江罗溪镇前溪村山间烟雾缭绕，蜿蜒曲折的山路上，出现了一道道熟悉的红色。这是正在前往世壁小学的担当者行动志愿者们，当天，他们在这里捐建了6个“班班有个图书角”，给山村的学生带来精神食粮。

从2009年6月开始，担当者行动发起了捐建“班班有个图书角”活动，至今已在30个省市3000多所学校建立28000多个“图书角”，与近100万名乡村孩子和6万余名乡村教师有了美好的生命联接。其中，在泉州的113所学校，捐建了1045个“图书角”。

志愿者和孩子们共同整理新书

书香飘进山村学校

“这些新书真好看”“听说这些书还可以借回家”“有科普书啊”……3月1日中午，在洛江区世壁小学，看到班级角落里崭新的图书角，孩子们开心地围过来，迫不及待地开始挑选喜欢的书本，认真地阅读起来。当天，由洛江公安分局、中国设计院西北福建分院、洛江区政协办公室联合福建省担当者行动教育基金会发起的“班班有个图书角”走进了该校，为6个班捐建了“图书角”。

记者看到，图书角位于班级的一个角落，由一个崭新的书架和标志牌组成。六年级的学生们在志愿者的引导下，给新书编号并贴上标签。同时，他们将每一本书的名字一一登记在图书管理手册上，以便后期借阅管理。

“我们的图书经过国家权威书目审定委员会审定，涵盖人文素养、科学素养和艺术素养三大类，分为A、B两套书目。图书角成立时，我们先分发A套书目，待两年后回访确认该校确实有开展阅读活动，图书角管理到位，我们再继续把B套书目配发下去。”担当者行动副总干事张春亮说，“班班有个图书角”的建设以及后期在学校开展的阅读推广和项目教师培训都是纯公益的，图书也是相关部门及爱心人士捐赠的。

新书给孩子带来了快乐

让孩子享有高品质阅读

为乡村小学送去优质图书，搭建班级图书角；通过线上读书会，在分享交流中碰撞出思想火花；通过一场场乡镇阅读研习营、阅读与成长讲坛、兴趣课程活动，将更好的阅读理念和方法根植老师心中……

授人以鱼不如授人以渔，这和担当者行动捐建图书角的初衷是一致的。2004年12月，泉州人张同庆和他的几位朋友在泉州发起成立了担当者行动。这是一个自由、开放的非营利性质的民间教育公益组织，倡导从自我做起，从小事做起，主动担当公民责任，积极参与社会公共事务。

2009年起，该组织以“让每个乡村孩子都能享有高品质阅读”为使命，发起捐建“班班有个图书角”活动，很快得到了各界的响应。担当者行动的每一次“建角”活动，都致力于让孩子们更有参与感，让学校、老师了解图书管理方法和阅读推广理念。每个图书角还配套有管理手册，由学生自行管理、开放借阅。不同年级的书目各不相同，实现“分级阅读”。

孩子们对图书角很有兴趣

助人中收获希望与感动

“我们深入到农村，与一所所乡村小学相遇，孩子们纯真的笑容、拿到新书后雀跃的奔跑，就是我们的动力源泉。”洛江人吴丽蓉一向热心公益事业，也是担当者行动的志愿者。这些年来，因为开展担当者行动乡村儿童阅读推广公益事业，泉州的许多乡村都留下了她和伙伴们的足迹。

“苦归苦，累归累，但更多的是收获和感动。”她说，以洛江区为例，在众多爱心机构和爱心人士的资金支持下，担当者行动在洛江区7个乡镇22所学校265个班级建立了“班班有个图书角”，实现了“班班有个图书角”在洛江地区的全覆盖。

“我们有一个梦，把大山外面的世界拉到山里的孩子面前，让那些放学后只能在田野里玩耍的孩子们，因看到书而欢喜，因听到山外的消息而雀跃，因梦见课外书里五彩缤纷的世界，而微笑着在清晨醒来……”看着沉浸在书籍中的孩子们，担当者行动泉州分部志愿者潘春晓老师一脸满足，因为他们朝着梦想又迈进了一步。