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网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

原标题： 网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今，课外辅导、兴趣特长培训，甚至是生活技能，都成为网上销售的课程，因为不局限地点、时间安排上很自由等特点，网络课程受到了不少市民的欢迎。

买了网课，却发现不适合自己怎么办？目前，网课存在退款难的问题，能不能退尚存争议，工商部门提醒广大市民，购买网课千万别冲动，付款前要看清合同细则。

市民

购买网课货不对板 想退款遇重重障碍

今年，市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程，课程内容为教授面试技巧。上了一节课后，王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。

“当时，我正要参加一场十分重要的面试，需要很有针对性的面试知识和技巧，而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说，发现网课内容与自己预期不一致后，他马上联系平台方，要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”，马上答应了王先生的退款要求。但随后，平台给王先生设置了重重退款障碍。

“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款，但是，我付费时他们并没有要求提供任何证件，为什么要退款就得提供呢？而且，身份证和银行卡包含了最重要的个人信息，怎么能轻易提供呢？如果他们利用这些信息去做别的事怎么办？”王先生坚决不愿提供个人证件，平台方立马“翻脸”，不愿退款。

王先生拨打12315投诉，因平台总部不在泉州，工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后，该网络教育平台不再要求王先生提供证件，直接退还了1300元。

市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题，但她没有王先生幸运，至今网络教育平台仍不愿退款。

“我一直都想学英语，但平时工作忙，没办法定时到培训机构去。前段时间，朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者，自己的朋友购买了5000元的英语网课，上了一节课后觉得效果不错，于是向她推荐。

宋小姐不假思索就购买了15000元的网课，但两节课后，她觉得外教不太靠谱，“基本上就像‘鸡同鸭讲’，沟通不起来，对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。

宋小姐想要退款，却遭到了平台方的拒绝。“他们说，付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。

调查

有些平台不支持退款 有些只能退部分款项

昨日，记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现，有些平台不支持退款，有些则只能退部分款项。

在一个提供烹饪课程的平台上，记者想要购买一款价格为9.9元的网课，课程说明里写着，“课程售出后不提供退换货服务”，并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程，同样说明无法退款。

在一个提供英语辅导的网络教育平台上，记者与客服进行了沟通。客服告诉记者，平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”，随后又说，也有在校生老师，但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时，客服表示，如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”，客服迟迟不给出正面答复，而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下，客服表示，自己无法提供具体的退款细则，需要记者选定课程付款时，才有专门的顾问老师向记者讲解。随后，客服多次询问记者是否注册，有无留下电话号码。

据了解，目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能，只要用户听课的数量未超过规定数量，就可以成功退款。

记者调查中发现，除了退款难，网络课程还存在教师资质不明，课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时，都表示平台有大量在职教师，但无法直接提供相关证明。另外，部分烹饪、烘焙等课程的授课老师，在授课时会提及自己的网店，推销烹饪和烘焙用品。

争议

网课是否适用“7天无理由退货”

“《消法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除前款所列商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。但是，根据消费者投诉，我们得具体情况具体分析，并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。

按照这一规定，大部分网络授课平台认为，网课属于数字化商品，不支持退款。但是，业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的，那的确不适合退款。目前，有人付款后偷偷录下课程视频，然后低价转卖。如果这类课程能够退款，对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，网课能不能退款还得看情况。

业内人士表示，还有一类课程是一节一节上的，如果消费者不满意，应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到，消费者若参加实体培训机构的课程，消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额，无法全额退款。

鲤城区工商局相关工作人员介绍，此前，国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示，一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作，不断优化网络市场监管执法，对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题，消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报；工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管，对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管，其中包括针对经营者利用合同格式条款，免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。

提醒

买网课别冲动 先了解退款细则

鲤城区工商局相关工作人员表示，网络课程属于新兴事物，相关法律法规还不够完善，如果遇到退款难等消费纠纷，建议消费者拨打12315投诉。但是，因为对其授课质量的判定等没有明确标准，调解时也存在一定困难。

“网络授课平台应该制定详细的退款规则，这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。

工商部门提醒广大市民，购买网络课程前，一定要认真甄别授课平台是否靠谱，多关注其他消费者对该平台的评价，尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台；应该先鉴别授课老师是否有足够水准，多沟通后再确定是否选课；另外，付费前一定要看好合同，对各项细则进行详细了解，以防掉进消费陷阱。（东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默）

刘宪华“要自信MUSIC TALK SHOW”重磅登陆酷狗音乐，抢鲜预定神级现场

　　他是5岁开始学古典小提琴，6岁学钢琴，11岁学芭蕾舞，15岁学电子小提琴的音乐天才；他是考入美国伯克利音乐学院并获得全额奖学金的学霸；他“一人组成一支乐队”，玩转Loop Station(音乐合成器)秀翻全场。他就是兼具天赋与实力，拥有超高人气的全能音乐人刘宪华。

　　7月5日晚20:00，营业能力超强的刘宪华即将空降酷狗音乐，重磅呈现“要自信MUSIC TALK SHOW”。独一无二live现场、超高能solo表演、绝妙逗趣互动，一场丰富多元的音乐盛宴即将揭幕，酷狗将带领万千观众一同感受宝藏男孩刘宪华的无限才华魅力。

　　音乐王子在线炫技，一人就是一个乐队

　　自幼接受音乐熏陶，充分发挥音乐天赋并加倍努力的刘宪华，让人们看到了一位对音乐深深热爱的少年模样。除了陪伴多年的小提琴以外，钢琴、电子琴、吉他等各式乐器在他手上亦游刃有余。在一次街头表演中，刘宪华使用Loop Station的方式现场录制曲目《Youngblood》，一首歌的时间里一人演奏四种乐器，再搭配Beatbox、飙高音等不凡唱功，惊艳演出直击心灵，神仙现场圈粉无数。

　　出道以来，刘宪华发布的音乐作品同样呈现着百变魅力。在酷狗拥有上万热评的出道solo曲《Trap》、简洁的R&B抒情曲《Monster》、首支华语创作《可是我爱你》等等风格迥异的歌曲不断带给歌迷意外惊喜。他将丰富的音乐经历，沉淀的个性、独立、坚强品质融入作品当中，散发无穷温暖鼓舞力量。在这次的“要自信MUSIC TALK SHOW”中，刘宪华将通过酷狗以音乐语言和万千观众对话，以治愈歌声传递勇敢信念，再现神仙现场。

　　才华横溢全能多栖，尽显百变花样面貌

　　除了在音乐领域展现超能力者姿态，刘宪华在影视、综艺等各方面同样全面开花，收获满满。作为现象级综艺节目《声入人心》的导师，他的音乐才华、音乐想法都让许多学员钦佩。他与学员合体出品的小提琴独奏《Despacito + Theme from Mission Impossible》表演“又A又飒”，让古典与现代碰撞火花，耳目一新的神曲表现刷新观众印象，结合力量感十足的舞蹈创造极致观赏效果。

　　在大荧幕，同样可以看到音乐王子刘宪华的身影。去年热映的电影《一条狗的使命2》中，刘宪华担纲主演展现出极高表演才能。由他亲自改编并演绎的影片推广曲《当你孤单你会想起谁》，深情诠释用陪伴暖化孤单的主题，让电影的温情感染力加倍。实力跨界爆发无限潜能，温柔灵动又让人开口跪的宝藏男孩刘宪华全新面貌再度惊艳观众。

　　7月5日即将在酷狗上线的刘宪华“要自信MUSIC TALK SHOW”，不仅将现场带来《Monster》、《可是我爱你》、《Despacito》、《当你孤单你会想起谁》、《Youngblood》等大热曲目的独一无二live表演。节目还设置了solo、快问快答、访谈、剧情合演等精彩环节，进一步挖掘刘宪华的创作、舞蹈、表演等丰富才艺，深入互动探寻音乐人更为隐秘的内心世界。

　　2020下半年酷狗音乐超现场演出将由全能音乐人刘宪华重磅开启。各位歌迷赶紧关注走起，前排围观爱豆在线炫技，感知音乐才子百变花样面貌。更多弹幕翻牌、独家点歌等宠粉福利现场为你独家揭晓，刘宪华“要自信MUSIC TALK SHOW”，不见不散！