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是朋友也是家人 想乐时光如何做“用户运营”

​近年来，我国旅游行业发展迅猛，但随之暴露出的问题也引起社会的广泛关注，其中“商品式”的用户经营模式问题尤为突出。在这个越来越强调“人”的时代，旅游行业的转型成为了一种必然趋势。

想乐时光作为高端老年定制游专家，在用户运营方面颇有建树。建立独特的“用户运营”模式，将客户作为朋友和家人，在用户出行前、出行中和出行后的全过程提供贴心关怀，为客户带来了全新的社交体验，为用户建立起了一个集旅游与社交属性于一体的老年服务平台。

出行前——贴心服务用户生活

由于想乐时光的主要用户群体是老年群体，因此在用户的前期服务上，想乐时光考虑到老年群体的生活需求和精神需求，采用了专属客服进行社群维护的用户运营方式。

每一位用户都拥有专属客服进行针对性服务，每天进行早晚问安，天气预报、生活常识等内容分享，为老年人提供精神上的陪伴和关怀。除了日常的沟通外，生活中的问题也可找客服寻求帮助，比如在恶劣天气义务为老年用户买菜送上门、帮助不方便的老人交话费等，想乐时光将老年用户当作家人一样相处，用真诚换取用户的信任和认可。

同时，为了让退休的老年用户老有所学、老有所乐、老有所为，想乐时光通过开办老年大学，举办才艺大赛等活动，帮助老年朋友增长知识、丰富生活、陶冶情操，为老年用户提供自我展示的舞台，提升自我价值感，让老年人的精神世界更加饱满。

通过这种互动经营模式，想乐时光真正做到了成为用户的朋友甚至是家人，切实解决老年人生活中的困难和精神上的孤单和寂寞感，不仅为客户提供了温暖的陪伴，同时也对社会老龄化趋势下老年人陪伴问题带来了积极影响。

出行中——用心守护用户出行

旅游平台的重中之重在于做好老年人旅途中的安全和服务保障。

对于想乐时光来说，在旅行路上的用心守护也是平台一直所追求的初心和使命。老年人旅游，关键在于安全和舒适，想乐时光在旅途中提供专业领队全程陪同，无微不至地照顾老年人旅途中的衣食住行，服务涵盖方方面面，包括出行前提醒用户准备出行物品，及旅途中的注意事项到达目的地之后每晚进行入住酒店查房，帮助用户连好wifi等。

此外，想乐时光的出行大巴车、房车等司机均为多年驾龄，路线熟悉的专业司机，开车平稳，能够保证老年人出行舒适，不晕车。

在旅行线路方面打造文旅定制线路，推出了主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的产品，在传统观光游的基础上，推出业内首创的包船游、房车游等特色线路；根据养老需求，推出异地居家式 " 候鸟型 " 养老旅游产品等，行程时间安排轻松合理，只为老年人在旅行中可以收获舒心和惬意。

出行后——用爱相伴用户时光

行程结束，但交流并没有结束。想乐时光的领队会与用户认真的进行行程总结，分享行程中的精彩照片和视频，互相鼓励和感谢，在旅途中已然成为友人甚至是家人。

不仅如此，想乐时光的这种与用户成为朋友和家人的“用户运营”理念贯彻始终，不仅是与客户直接接触的如客服、领队等员工，公司领导也与很多老年会员成为了朋友，可以敞开心扉的交流。

不同于以往旅行社对老年人的苛刻，想乐时光的所有人都有一颗为老年用户认真服务的心。真正想老年人所想，满足老年用户需求，为他们打造“不孤独”的退休生活。在想乐时光看来，用户不是商品，是需要用心经营的朋友和伙伴。

未来，想乐时光将继续深耕老年旅游，为国内老年旅游行业提供运营蓝本，不断提升服务品质，为整个旅游产业的变革带来转机和发展。

王铮亮献声《凡人之风起天南》片头曲 再现修仙之旅

　　中国内地唱作人王铮亮携手国民级IP《凡人修仙传》改编的CG动画连续剧第一季《凡人之风起天南》发布片头曲《不凡》MV。这首歌曲由王铮亮为此剧量身打造，完美诠释了小说的主人公韩立通过自己的不懈努力，最终得道成仙的心路历程。

　　《凡人修仙传》系列作品自从在起点中文网连载起便风靡全网，开创凡人流小说，以大气磅礴的背景与细腻的人物塑造广受读者们的喜爱。此次《凡人修仙传》的改编动画剧更是让“凡迷”们期待不已。王铮亮为这部动画作品演唱的片头曲《不凡》是一首富有节奏感与江湖侠气的歌曲，歌曲以鼓点作为铺垫，快节奏的曲风和行云流水的表达方式为这个仙侠世界更添几分畅快淋漓。王铮亮独特的嗓音搭配MV中不断切换的场景，将听众们一步一步引入到作者所描绘的修仙世界中，动画主人公韩立从一个普通山村的穷小子到最后成为能独当一面的“韩天尊”，一路历经磨难，破“凡”成仙。歌词里也写到“这一路破空，苦难有千重”、“修炼尘世中，终究平凡不平庸”，这也告诉了我们，即便是最平凡普通的人，也可以通过自身的努力，和一颗不甘平庸的心，打开世界上最顶层的门。

　　王铮亮近年来一直致力于影视OST的创作，但此次为《凡人之风起天南》献唱片头曲《不凡》，却是首次与动画连续剧合作，MV一经上线就获得好评无数，更有网友评论说歌曲十分“贴脸”。相信在未来的日子里，王铮亮也会继续携手更多影视剧，为广大听众朋友们制作出更多高品质的优秀歌曲！