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网络课程货不对板想退款难 工商部门:看清合同细则
原标题: 网络课程货不对板想退款难 工商部门:看清合同细则
海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今,课外辅导、兴趣特长培训,甚至是生活技能,都成为网上销售的课程,因为不局限地点、时间安排上很自由等特点,网络课程受到了不少市民的欢迎。
买了网课,却发现不适合自己怎么办?目前,网课存在退款难的问题,能不能退尚存争议,工商部门提醒广大市民,购买网课千万别冲动,付款前要看清合同细则。
市民
购买网课货不对板 想退款遇重重障碍
今年,市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程,课程内容为教授面试技巧。上了一节课后,王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。
“当时,我正要参加一场十分重要的面试,需要很有针对性的面试知识和技巧,而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说,发现网课内容与自己预期不一致后,他马上联系平台方,要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”,马上答应了王先生的退款要求。但随后,平台给王先生设置了重重退款障碍。
“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款,但是,我付费时他们并没有要求提供任何证件,为什么要退款就得提供呢?而且,身份证和银行卡包含了最重要的个人信息,怎么能轻易提供呢?如果他们利用这些信息去做别的事怎么办?”王先生坚决不愿提供个人证件,平台方立马“翻脸”,不愿退款。
王先生拨打12315投诉,因平台总部不在泉州,工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后,该网络教育平台不再要求王先生提供证件,直接退还了1300元。
市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题,但她没有王先生幸运,至今网络教育平台仍不愿退款。
“我一直都想学英语,但平时工作忙,没办法定时到培训机构去。前段时间,朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者,自己的朋友购买了5000元的英语网课,上了一节课后觉得效果不错,于是向她推荐。
宋小姐不假思索就购买了15000元的网课,但两节课后,她觉得外教不太靠谱,“基本上就像‘鸡同鸭讲’,沟通不起来,对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。
宋小姐想要退款,却遭到了平台方的拒绝。“他们说,付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。
调查
有些平台不支持退款 有些只能退部分款项
昨日,记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现,有些平台不支持退款,有些则只能退部分款项。
在一个提供烹饪课程的平台上,记者想要购买一款价格为9.9元的网课,课程说明里写着,“课程售出后不提供退换货服务”,并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程,同样说明无法退款。
在一个提供英语辅导的网络教育平台上,记者与客服进行了沟通。客服告诉记者,平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”,随后又说,也有在校生老师,但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时,客服表示,如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”,客服迟迟不给出正面答复,而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下,客服表示,自己无法提供具体的退款细则,需要记者选定课程付款时,才有专门的顾问老师向记者讲解。随后,客服多次询问记者是否注册,有无留下电话号码。
据了解,目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能,只要用户听课的数量未超过规定数量,就可以成功退款。
记者调查中发现,除了退款难,网络课程还存在教师资质不明,课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时,都表示平台有大量在职教师,但无法直接提供相关证明。另外,部分烹饪、烘焙等课程的授课老师,在授课时会提及自己的网店,推销烹饪和烘焙用品。
争议
网课是否适用“7天无理由退货”
“《消法》第25条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊。除前款所列商品,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。但是,根据消费者投诉,我们得具体情况具体分析,并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。
按照这一规定,大部分网络授课平台认为,网课属于数字化商品,不支持退款。但是,业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的,那的确不适合退款。目前,有人付款后偷偷录下课程视频,然后低价转卖。如果这类课程能够退款,对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者,网课能不能退款还得看情况。
业内人士表示,还有一类课程是一节一节上的,如果消费者不满意,应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到,消费者若参加实体培训机构的课程,消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额,无法全额退款。
鲤城区工商局相关工作人员介绍,此前,国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示,一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作,不断优化网络市场监管执法,对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题,消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报;工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管,对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管,其中包括针对经营者利用合同格式条款,免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。
提醒
买网课别冲动 先了解退款细则
鲤城区工商局相关工作人员表示,网络课程属于新兴事物,相关法律法规还不够完善,如果遇到退款难等消费纠纷,建议消费者拨打12315投诉。但是,因为对其授课质量的判定等没有明确标准,调解时也存在一定困难。
“网络授课平台应该制定详细的退款规则,这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。
工商部门提醒广大市民,购买网络课程前,一定要认真甄别授课平台是否靠谱,多关注其他消费者对该平台的评价,尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台;应该先鉴别授课老师是否有足够水准,多沟通后再确定是否选课;另外,付费前一定要看好合同,对各项细则进行详细了解,以防掉进消费陷阱。(东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默)
泉州:骑电动车闯红灯 纳入失信“黑名单”
《公安交通管理领域违法失信行为联合惩戒实施方案》即日起实施——
骑电动车闯红灯 纳入失信“黑名单”
列入失信“黑名单”的交通违法违规行为共计15种 失信当事人满足相应条件可申请修复交通信用记录

昨日在市区津淮街,有市民骑非机动车闯红灯。
“非机动车闯一次红灯,就将被列入‘黑名单’,1个季度内不按道行驶、超载累计5次,也将列入‘黑名单’。如果是公职人员,还会在评先评优等方面受到限制。”昨日,泉州交警支队召开新闻通气会,通报最新出台的公安交通管理领域违法失信行为联合惩戒实施方案。据介绍,方案10月18日起已进入实施阶段,相关部门还将对方案进行不断完善。
□本报记者 黄枫 陈小阳 通讯员 蒋国栋 文/图

昨日的市区刺桐路,不少电动车骑行在机动车道上。
15种违法违规行为将纳入“黑名单” 2条规定根据我市实际情况制定
据悉,联合惩戒对象指的是有以下15种违法违规行为,经公安交通管理部门认定存在交通违法失信行为,并被列入公安交通管理领域“黑名单”的相关责任主体(以下简称失信当事人)。
(一)因欺骗、贿赂等不正当手段取得机动车驾驶证或者机动车登记后,被公安交管部门撤销驾驶许可或者机动车登记的人员、法人。
(二)因在机动车驾驶人考试过程中有贿赂、舞弊行为被取消考试资格的人员。
(三)伪造、变造或者使用伪造、变造机动车牌证的人员、法人。
(四)被吊销驾驶证的人员。
(五)因记满12分被降级的驾驶人。
(六)发生闯红灯违法行为,1个季度内发生不按道行驶、违法载人等交通违法行为共计5次以上或者1年内累计发生8次以上的非机动车驾驶人;其中,从事外卖、快递行业,在1季度和1年内分别累计发生其他违法行为3次、5次以上的非机动车驾驶人。
(七)1年内百车责任事故发生率(主要责任及以上)达10%以上、平均每辆车违法记录达3条/年以上、车辆违法及时处理率(15日内处理)在95%以下、存有逾期未检验或逾期未报废车辆等情形的客、货运运输企业及法人。
(八)醉酒驾驶机动车或者饮酒后驾驶营运机动车的驾驶人及车辆所属道路运输企业。
(九)吸毒驾驶机动车的驾驶人及车辆所属道路运输企业。
(十)公路客运车辆、校车载客超过额定乘员20%以上的驾驶人及车辆所属道路运输企业。
(十一)驾驶营运机动车行驶速度超过规定时速20%或者驾驶机动车行驶速度超过规定时速50%的驾驶人及车辆所属道路运输企业。
(十二)长途客运车辆违反凌晨2时至5时禁行规定的驾驶人及车辆所属道路运输企业。
(十三)因交通违法行为被行政拘留的人员及其所在的道路运输企业。
(十四)因交通违法行为被处罚的道路运输企业及有关责任人员。
(十五)在有人员死亡的交通事故中负有责任的驾驶人及其所在道路运输企业。
泉州交警支队相关负责人表示,15种联合惩戒范围中,第6条和第7条是根据泉州地区的实际情况进行制定。该负责人说,电动自行车等非机动车目前成为不少市民的主要交通工具,一定程度上缓解了交通拥堵问题,但交通违法乱象也集中在非机动车上。第6条主要是为了打击泉州市区非机动车的违法乱象,对于外卖快递人员的规定将更加严格。“机动车闯红灯会被罚款扣分,现在比较少了,而非机动车交通违法成本低,闯红灯等违法乱象高发。”该负责人说,因此,严惩非机动车的交通违法行为很有必要。
多个部门实施联合惩戒 采取一种或多种惩戒措施
那么,被纳入“黑名单”的失信当事人将承担哪些后果?
据悉,公安交通管理部门对失信当事人的道路交通违法行为依法进行处罚,相关部门依照有关法律、法规、规章及规范性文件的规定,对联合惩戒对象采取下列一种或多种惩戒措施:
(一)供金融机构融资授信、保险费率厘定时审慎性参考。引导商业银行、保险公司等金融机构按照风险定价原则,对严重失信主体提高贷款利率和保险费率,或限制向其提供贷款、保险等服务。(责任单位:泉州银保监分局、人民银行泉州市中心支行)
(二)依法限制从业资格。对从事客货运、危险品运输驾驶人员违反《道路运输从业人员管理规定》且被公安交通管理部门列入“黑名单”的,由发证机关注销其从业资格证件。对从事营运的大中型客货车驾驶人被注销从业资格证件的,3年内不得重新申请参加从业资格考试,并督促运输企业解除聘用客运驾驶人。(责任单位:市交通运输局)
(三)依法限制行业准入。对渣土运输车(建筑垃圾运输车辆)驾驶人和运输企业在从业、准运、通行以及通行证办理方面予以限制。(责任单位:市城市管理局、交通运输局、公安局)
(四)对失信当事人进行警示曝光。通过“信用中国(福建泉州)”网站依法向社会公布失信当事人信息。(责任单位:市发改委、公安局)
(五)限制失信当事人评优评先。对失信当事人为单位法人的,限制其文明单位、平安单位、五一工人先锋号、五四红旗团委等荣誉参评资格;对失信当事人为个人的,限制其道德模范、劳动模范、三八红旗手等荣誉称号参评资格;对失信当事人为公职人员的,在评先评优、绩效考评、职务晋升等方面予以限制。(责任单位:市委政法委、文明办,市人力资源和社会保障局、公务员局,市总工会、共青团市委、市妇联)
(六)其他限制措施。对运输物流行业协会、快递行业协会会员的失信行为进行警告、通报批评、公开谴责等。(责任单位:市物流运输行业协会、市快递行业协会)
联合惩戒可进行修复和移出 申请交通信用记录修复要符合多个条件
值得注意的是,被纳入“黑名单”后,失信当事人至少一年内会受到惩戒。据泉州交警支队负责人介绍,失信当事人为企业的,列入“黑名单”的期限原则上为自发布之日起1年;失信当事人为个人的,列入“黑名单”的期限原则上为自发布之日起2年。期满后系统自动给予撤销,有关部门和单位依据各自职责对其解除惩戒,相关失信记录在后台予以保存。失信当事人在一个失信周期内再次发生交通失信行为的,失信当事人列入“黑名单”的期限重新计算。
联合惩戒如何进行修复移出?该负责人表示,失信当事人对交通失信记录有异议的,由当事人向辖区县级公安交通管理部门提出书面申请。县级公安交通管理部门应于收到申请之日起5个工作日内核查,符合条件的,报送市公安局交警支队5个工作日内予以确认,并通过市公共信用信息平台将相关“黑名单”移出。失信当事人主动申请修复交通失信记录的,接受县级公安交通管理部门安排的文明交通志愿服务活动并取得相应证明,县级公安交通管理部门报市公安局交警支队核查,对符合条件的,予以修复并通过市公共信用信息平台将相关“黑名单”移出。失信当事人主动申请修复交通失信记录的,每人每年仅限一次。
失信当事人需符合下列条件才可申请交通信用记录修复:失信当事人为企业的,自被纳入联合惩戒“黑名单”之日起满3个月;依法完成对交通失信行为的整治并在联合惩戒“黑名单”管理期限内,未发生任何责任事故、交通违法行为,以及不存在逾期未检验、逾期未报废车辆等情形(被处以责令停产停业,或吊销许可证、吊销执照的企业不予修复)。失信当事人为个人的,自被纳入联合惩戒“黑名单”之日起满6个月;依法接受公安交通管理等部门对失信行为的处罚,并参加文明交通志愿服务活动满5次,每次时长不少于2个小时。
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