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搜索指数居全省首位 来泉游客比增至少两倍

“泉州：宋元中国的世界海洋商贸中心”正式列入《世界遗产名录》，成为我国第56处世界遗产之后，连日来，“世遗泉州”成为海内外媒体焦点，旅游关注度也同步飞涨。面对即将到来的旅游热潮，泉州文旅等相关行业积极完善相关保障，欢迎来自世界各地的访问者。

关注热度暴涨 “泉州”搜索指数全省第一

百度指数关键词搜索数据显示，从25日起，泉州在百度PC端和移动端的搜索指数一路攀升，从原有的近5000一路飙升到10262，超越厦门、福州，成为该网站福建省搜索热度首位。在微信平台，25日当天，泉州的微信指数从2500多万飙升至1.46亿，日环比增长475.33%。此外，连日来，不仅人民日报、新华社、央视新闻等央媒接连聚焦泉州，“Feekr旅行”等热门旅游公众号也纷纷“种草”泉州，记者发稿前，“泉州”的微信指数依旧保持高热度。

而在国内较大的旅行平台——同程旅游，这几天泉州的热度也不容小觑。大数据显示，“泉州：宋元中国的世界海洋商贸中心”申遗成功当日，泉州旅游关注度环比上涨45%，“泉州”“古城”“古迹”“遗址”等关键词搜索量环比增长超三成。截至7月28日，游客针对泉州旅游景点、酒店、火车票、客车票关键词搜索较同期增加3倍，边际效应显著增高。

平台订单攀升 环比增幅今年以来最高

热度不仅体现在搜索上，前往泉州的旅游订单也随之而来。数据显示，尽管目前还未迎来“泉州世界遗产时代”的首个周末，但即使在工作日期间，泉州旅游产品订单量也已启动攀升。截至7月28日，在同程旅游平台，泉州旅游产品订单量同比增长7.15%，游客数同比增长9.85%，环比增长13.82%。泉州景区游客数同比增长达139.73%，酒店间夜同比增长19.75%，旅游消费已有较为明显的增长，交通客流环比增长16.75%，环比月度增幅为2021年以来最高，越来越多游客愿意在泉州作1-3天的停留。崇武古城、泉州刺桐时代村等景区成为热门目的地。

值得一提的是，各大旅游平台、旅游公号除了推出泉州旅游专题推送，还纷纷量身定制世遗泉州的相关产品和活动。“穿越宋元 世遗泉州 酒店精选7折起”“验客招募 宋元中国看泉州——网络大探秘计划”等等在携程、同程同步隆重上架。业内人士预计下半年来泉游客数量同比将增加2-3倍。

行业前瞻策划 力推“百团万人世遗游”

在线上，泉州再次成了“网红”，线下市场，泉州本地的旅行社也感受到了申遗成功带来的热度。“这几天，来自省外的咨询量比原先多了不少，咨询主要以散客或自由行居多。”泉州文都旅行社有限责任公司创始人郭霖表示。建发国旅总经理杨巍在接受记者采访时也表示感受明显：“不论是电话咨询还是微信咨询都多了起来。”

面对申遗带来的咨询热潮，两位旅行社“掌舵者”表示在意料之中。“我们早在前年就开始启动遗产点相关线路产品研发了。”杨巍说，“由于22个遗产点分布较为分散，在产品设计上，更多是整合组合的过程。要知道，遗产点和旅游景点是两个不同的概念，还是要根据游客和市场的需求，个性化、定制化提供线路产品。”

“从2019年底就开始做相关准备和调整，一方面是迎接申遗成功，另一方面也是站在全国文旅产业转型升级的角度考虑。”郭霖说，“我们提出了‘新·素养旅行’概念，围绕遗产点以及‘非遗’文化，侧重游客旅行过程中的深度体验，让遗产点包含的文化在体验中具象起来，从而更好地展示遗产点的价值。”

而作为旅游行业一线工作人员，来自泉州中国国际旅行社有限公司的导游连赞梅也做足了准备，“虽然可能受疫情、台风影响，目前接团量还没有明显上涨，但在讲解业务方面，我们也在遗产点方面下了不少功夫。”连赞梅告诉记者，泉州是适合深度游的城市，随着散客游、小团游越来越多，游客对于当地文化的“求知欲”也更高，“这也要求我们掌握更多的知识，因此我也参加了不少培训，希望能为游客提供更好的讲解服务。”

文旅系统发力 智慧旅游云平台即将上线

事实上，面对申遗成功带来的热潮，不仅旅行社、导游等旅游从业者做好了准备，文旅相关部门也紧抓热度，从容应对。

其中，市文旅局及时推出囊括了22个遗产点的三条“宋元中国·海丝泉州”精品旅游线路、三条遗产点打卡线路，为来泉游客提供更多出游选择。“在申遗成功前，我们已经提前印制了7000本遗产点中英文导游词，发放给在泉的在职导游、古城讲解员、志愿讲解员等。”市文旅局相关负责人介绍说，“还有3万套包含了‘文保、非遗、揽胜、美食’4个系列的‘寻梦刺桐’文旅口袋书，已发放至全市星级酒店客房。此外，我们还完善了‘海丝泉州文旅之声’电子书刊云平台、制作世遗导览手绘地图等，进一步丰富旅游咨询供应。”

“世界遗产时代的文旅市场需求和产品供给是一个系统工程。”泉州文旅集团相关负责人表示，“我们将从线路串联、业态提升等多方面，继续做优做实游客非线性增长效应的文旅体产品与服务高质量供给，改进和提升遗产点文旅公共服务，完善古城及周边片区基础设施及配套设施，形成精品世界遗产旅游产品与文化品牌。”

据该负责人介绍，泉州文旅集团开发运营的泉州市智慧旅游云平台“泉州世界文化遗产”专题版块已完成内部测试。将来上线后，游客可以通过该平台实现景点在线预约购票，同时版块还设有中英文的景点讲解、介绍、导航导览等，平台上还能实时监控各景区目前的人流量，告知游客平峰期和高峰期，实现错峰购票。此外，泉州文旅集团还初步规划在开元寺、府文庙、天后宫、德济门遗址、真武庙等遗产点开展“寻宝海丝遗迹”线上线下体验活动，丰富遗产点的内涵。（泉州晚报记者 郭雅莹 通讯员 曾世彬 陈丽娟）

泉州市消委会提醒：慎重对待预付式消费

杨燕联系微信“客服”，始终未获回应。

10月27日，市民杨燕（化名）途经泉州市区浦西万达金街一楼的“5G﹢智慧家电生活馆”时，一名小伙子递给她一张单子，“麻烦帮忙答个问卷，有免费礼品赠送。”几个环节过后，杨燕预支付了8000元，只拿到了一部便宜的手机。过后，她联系不上“客服”，才感觉被“套路”了。

事发后，记者前往现场走访，只见店门口贴着“外出培训1-15天”的提示。如今半个月过去，该店人员是否培训回来继续营业？昨日中午，记者再次走访发现，该店租期仅有1个多月，说是外出培训，其实早就关门走人了。

又见预付充值后商家关门，那么，消费者该如何保障自身的权益？

调查 店铺只租一个多月

“那个微信‘客服’早就无影无踪了，不仅钱要不回，还无处维权。”杨燕无奈地说，12月1日，她就看到店关门了，店门口贴着“外出培训1-15天”。如今半个月过去，记者回访看到，这家店大门紧闭，里面仅有一些价值不高的杯子、充电线等商品。这回，店门原本贴着的“外出培训”纸张也被撕掉了。

“这家店早关门了，也有人来问过几次。”走访中，附近一商家的店员告诉记者。

杨燕回忆，当时店员有出示一张“租赁证明”，上面写着从租期从11月1日开始。记者向浦西万达金街客服咨询该生活馆的租赁情况，一位负责金街租赁的女士告诉记者，该“生活馆”不是找商场租赁的，出租方是其隔壁的房产中介。

随后，记者来到该房产中介了解，一名工作人员表示，“智慧生活馆”是找他们租赁，不过只租了1个多月。“店关了，没租了。”该工作人员称。

智慧家电生活馆依然大门紧闭

揭秘 老旧骗局有了升级版

“店铺转让了，人也联系不上了。”“手机话费未到账，手机停机。”“充值的钱根本无法消费。”记者调查发现，近年来，不法分子利用预存送机来行骗，已经不是头一遭。这些店租赁门面的时间都不长，而且租金支付方式都是一月一付，或者一季度一付，关店成本很低，而受害者却会因店铺跑路而受到较大数额的经济损失。

一位业内人士告诉记者，如今5G的概念受到推广和普及，出现一批“5G体验店”“5G智慧生活馆”。据调查，这种5G体验馆是过往“预存话费返利，送平板手机”骗局的升级版，但这次，骗局的重点对象瞄准了年轻人。

据该业内人士介绍，此类骗局大多都遵循相似的套路。第一步，拉人进店。负责揽客“店员”以发传单、扫码投票抽奖、做5G调查等形式，送给路人一些口罩、充电宝之类的小礼品，邀请路人进店参与活动。

第二步，进店说服。店里一般会放很大声的背景音乐掩盖正常说话声，工作人员也会故意将语速加快，干扰受害者的正常思考能力，然后谎称通过花呗、借呗、京东白条等贷款APP预存一定金额的话费到手机上，便可获赠平板、手机作为奖品，且预存的话费会分期还至客户手机内。许多客户至此完成转账，不幸上当受骗。

第三步，卷款跑路。为减少客户怀疑，预存话费后，起初几个月商家确实会返还话费，之后店铺跑路了，就会停止返利。

无奈 维权之路不平坦

至今，杨燕也不敢把这段经历告诉家人，因为“太丢人了！没敢说”。

这种情况下，寻求警方帮助成了她的第一反应。本以为警方能够帮得上忙，但现实情况却比想象中的复杂得多。“事件发生后，我拨打了110报警，被告知这属于经济纠纷，并不属于诈骗，叫我找消费者维权热线12315。我找了12315，他们却告知，该店铺已经关门，无法为我调解，建议我走司法途径或报警。”

记者就此咨询12315投诉平台，客服表示商家突然关店应承担主要责任，而场地租赁方无须承担连带责任，“如果消费者是充值到商场或者商场帮忙宣传充值，那么商场就应该承担连带责任。”对于此事，工商部门表示，只有消费者自行与商家协商退款事宜，若无法追回预付款，可提起民事诉讼。

“商家都跑路了，找谁诉讼，即使是找到商家，又该如何诉讼？”杨燕坦言，当时对方也只给了一张简单的协议，是否可以作为证据也不得而知。

对此，泉州市消委会提醒消费者，慎重对待预付式消费，在接受经营者提供的商品及服务时，要特别注意经营者是否制定免除己责、加重消费者的责任或排除消费者主要权利的规定，在办理预付卡时要避免一次性投入过高，承担风险过大，并且详细了解自己的权利。

（记者 张晓明 文/图）