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网络课程货不对板想退款难 工商部门:看清合同细则
原标题: 网络课程货不对板想退款难 工商部门:看清合同细则
海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今,课外辅导、兴趣特长培训,甚至是生活技能,都成为网上销售的课程,因为不局限地点、时间安排上很自由等特点,网络课程受到了不少市民的欢迎。
买了网课,却发现不适合自己怎么办?目前,网课存在退款难的问题,能不能退尚存争议,工商部门提醒广大市民,购买网课千万别冲动,付款前要看清合同细则。
市民
购买网课货不对板 想退款遇重重障碍
今年,市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程,课程内容为教授面试技巧。上了一节课后,王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。
“当时,我正要参加一场十分重要的面试,需要很有针对性的面试知识和技巧,而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说,发现网课内容与自己预期不一致后,他马上联系平台方,要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”,马上答应了王先生的退款要求。但随后,平台给王先生设置了重重退款障碍。
“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款,但是,我付费时他们并没有要求提供任何证件,为什么要退款就得提供呢?而且,身份证和银行卡包含了最重要的个人信息,怎么能轻易提供呢?如果他们利用这些信息去做别的事怎么办?”王先生坚决不愿提供个人证件,平台方立马“翻脸”,不愿退款。
王先生拨打12315投诉,因平台总部不在泉州,工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后,该网络教育平台不再要求王先生提供证件,直接退还了1300元。
市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题,但她没有王先生幸运,至今网络教育平台仍不愿退款。
“我一直都想学英语,但平时工作忙,没办法定时到培训机构去。前段时间,朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者,自己的朋友购买了5000元的英语网课,上了一节课后觉得效果不错,于是向她推荐。
宋小姐不假思索就购买了15000元的网课,但两节课后,她觉得外教不太靠谱,“基本上就像‘鸡同鸭讲’,沟通不起来,对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。
宋小姐想要退款,却遭到了平台方的拒绝。“他们说,付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。
调查
有些平台不支持退款 有些只能退部分款项
昨日,记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现,有些平台不支持退款,有些则只能退部分款项。
在一个提供烹饪课程的平台上,记者想要购买一款价格为9.9元的网课,课程说明里写着,“课程售出后不提供退换货服务”,并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程,同样说明无法退款。
在一个提供英语辅导的网络教育平台上,记者与客服进行了沟通。客服告诉记者,平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”,随后又说,也有在校生老师,但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时,客服表示,如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”,客服迟迟不给出正面答复,而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下,客服表示,自己无法提供具体的退款细则,需要记者选定课程付款时,才有专门的顾问老师向记者讲解。随后,客服多次询问记者是否注册,有无留下电话号码。
据了解,目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能,只要用户听课的数量未超过规定数量,就可以成功退款。
记者调查中发现,除了退款难,网络课程还存在教师资质不明,课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时,都表示平台有大量在职教师,但无法直接提供相关证明。另外,部分烹饪、烘焙等课程的授课老师,在授课时会提及自己的网店,推销烹饪和烘焙用品。
争议
网课是否适用“7天无理由退货”
“《消法》第25条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊。除前款所列商品,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。但是,根据消费者投诉,我们得具体情况具体分析,并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。
按照这一规定,大部分网络授课平台认为,网课属于数字化商品,不支持退款。但是,业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的,那的确不适合退款。目前,有人付款后偷偷录下课程视频,然后低价转卖。如果这类课程能够退款,对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者,网课能不能退款还得看情况。
业内人士表示,还有一类课程是一节一节上的,如果消费者不满意,应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到,消费者若参加实体培训机构的课程,消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额,无法全额退款。
鲤城区工商局相关工作人员介绍,此前,国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示,一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作,不断优化网络市场监管执法,对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题,消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报;工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管,对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管,其中包括针对经营者利用合同格式条款,免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。
提醒
买网课别冲动 先了解退款细则
鲤城区工商局相关工作人员表示,网络课程属于新兴事物,相关法律法规还不够完善,如果遇到退款难等消费纠纷,建议消费者拨打12315投诉。但是,因为对其授课质量的判定等没有明确标准,调解时也存在一定困难。
“网络授课平台应该制定详细的退款规则,这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。
工商部门提醒广大市民,购买网络课程前,一定要认真甄别授课平台是否靠谱,多关注其他消费者对该平台的评价,尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台;应该先鉴别授课老师是否有足够水准,多沟通后再确定是否选课;另外,付费前一定要看好合同,对各项细则进行详细了解,以防掉进消费陷阱。(东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默)
创新破界!七彩虹携AI全场景硬件线下焕新登场
本次七彩虹展厅以“智虹新程,多维拓界”为核心主题,拥抱AI智能化浪潮,展现了七彩虹品牌从传统PC硬件,向智能创作、家庭娱乐及行业解决方案等多维生态拓展的战略布局。
2026年6月2日,台北国际电脑展(COMPUTEX 2026)以“AI Together”为主题启幕,聚焦人工智能协同共生的行业新趋势。展会同期,国内板卡硬件领创者七彩虹为更好地展示多维度的产品落地生态,于台北万豪酒店3楼博览厅打造了沉浸式全场景体验专属展厅。本次七彩虹展厅以“智虹新程,多维拓界”为核心主题,拥抱AI智能化浪潮,展现了七彩虹品牌从传统PC硬件,向智能创作、家庭娱乐及行业解决方案等多维生态拓展的战略布局。

本次展厅设立MOD家庭体验、系统级产品体验、MEOW猫网吧体验、硬核配件四大特色展区,不仅系统呈现了七彩虹品牌从板卡、整机到外设生态的全矩阵创新成果,更通过一系列突破性的场景化解决方案,为全球玩家、创作者与行业伙伴呈现了一场融合性能、AI智能与美学的硬件盛宴。
家居场景革新:桌面增高架主机,重构居家计算新形态
展区现场,首先映入眼帘的便是七彩虹带来的创新概念产品——COLORFUL DR90桌面增高架主机,精准契合现代家居与办公融合趋势,以跨界设计重构桌面计算生态。该产品创新性将高性能主机与人体工学增高架合二为一,90×25cm阔绰顶面兼具显示器支撑与桌面收纳功能;机身内置智控双模副屏,搭配iGame自在星球软件可自由切换硬件监控与个性化交互。

设计上,其高级木纹顶板打破硬件冷硬感,巧妙融入家居与办公环境,底部暗藏式ARGB灯带营造柔和光影氛围。硬件层面,产品支持Mini - ITX主板、最高RTX 5070 Ti SFF规格显卡及67mm下压式散热器,在有限空间内释放强劲性能,实现美学设计与硬核实力的完美平衡。
移动体验升级:旗舰本与外设生态,赋能创作与娱乐全场景
笔记本与外设展区以鲜明的场景化陈列,呈现了覆盖游戏电竞、内容创作与移动办公的完整产品矩阵。其中,iGame M15/ M16 Origo高帧旗舰游戏本作为展区核心产品,配备了行业创新的“环域智控”生态,其“环域无感智启”功能实现了手机近场感知自动解锁,搭配“小希同学”AI语音助手,构建了智能无缝的交互体验。同台亮相的还包括兼具游戏性能与创意生产力的隐星系列笔记本、融合潮玩美学的MEOW系列笔记本,以及液冷游戏笔记本概念机,共同构建覆盖电竞、创作的移动性能矩阵。同时,面向海外市场推出的COLORFUL Rimbook L1 PLUS轻量化笔记本同步亮相,展现出七彩虹在移动计算领域的全球化产品布局与场景覆盖能力。

为打造完整的移动高端体验,展区同时陈列多款外设产品。COLORFUL星驰87磁轴键盘以精准低延迟的操控表现,为电竞娱乐与日常办公带来流畅体验。此外,COLORFIRE与COLORFLY品牌的音频产品,通过现场跨设备连接演示,营造沉浸式声学环境,共同构建高效协同的智能移动生态。

潮玩社交场景:MEOW猫网吧,焕新游戏社交新体验
本次展会最具人气与趣味的区域之一,无疑是MEOW猫网吧体验区。该区域灵感源自七彩虹在成都打造的旗舰级电竞娱乐综合体,展区将复古电玩美学与COLORFIRE MEOW橘宝家族萌宠基因深度融合,现场不仅完整呈现 MEOW系列家族主机及周边生态,更打造了集沉浸式电竞、轻松社交、趣味互动于一体的专属“MEOW空间”,让参观者在萌趣治愈的氛围中体验游戏乐趣。

性能美学新高度:联名款与典藏款显卡重磅亮相
作为本次展厅的性能与工艺焦点,七彩虹携两款新品显卡重磅登场,彰显品牌深厚的技术积淀与设计美学巅峰。其中,iGame GeForce RTX 5070 Ultra OC 12GB x 007 First Light Edition联名显卡惊艳亮相,该显卡将《007:初露锋芒》的经典视觉语言融入卡身设计,以黑金配色替代传统黑白风格,尽显冷峻优雅的特工气质。同时,该显卡凭借强大的图形性能与对NVIDIA DLSS 4的全面支持,可在4K高画质下保持丝滑流畅的战斗与潜入体验,是性能玩家与007影迷的双重理想之选。

同期震撼登场的是献礼七彩虹品牌三十周年的典藏之作——iGame GeForce RTX 5090 D v2 ARCANIX OC 24GB限定显卡,整体采用白金主调,白基底搭配金及银色饰条,尽显轻奢典雅。

外观设计上复刻宫殿构图与拱形银柱,将古典建筑美学与硬件形态巧妙融合,搭配四风扇高效散热系统,在释放旗舰级性能的同时保障稳定运行,以永恒典雅的设计致敬品牌三十载征程,彰显旗舰实力与典藏纪念价值。

旗舰超频力作:iGame白火神主板新品强势登场
此外,现场设立了火神超频专区,作为主板新势力的七彩虹首次公开展出iGame X870E VULCAN W OC V14 白火神主板,并搭建实战平台。在常规360水冷散热条件下,该平台成功将内存超频至8800MHz,直观展现了火神系列的强悍超频能力。
此前的黑色款火神已屡创超频纪录,不仅搭配锐龙7 9850X3D超至7410.59MHz,还达成DDR5内存10000MHz超频成就。全系旗舰主板凭借强悍算力与稳定性,为高性能创作、本地 AI 运算提供硬核支撑。

立足全场景硬件创新,深耕智能化生态布局。此次七彩虹在COMPUTEX 2026同期设立的专属展厅,是品牌“智虹新程,多维拓界”战略的具象化落地。七彩虹以AI赋能产品革新、以场景定义用户体验,构建覆盖居家办公、电竞娱乐、专业创作的多元硬件生态,打破传统硬件单一属性,融合性能实力、设计美学与场景价值,推动硬件产业向AI化、场景化持续迈进。
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可以说是一款轻松治愈的卡牌对战类游戏,有丰富的成就挑战,音乐扣人心弦。与可爱的怪物成为伙伴,联机互坑欢乐多,快拉上朋友一起!
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