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女大学生搭滴滴快车遇惊魂追踪 滴滴致歉退还多收车费

原标题：女大学生搭滴滴快车遇惊魂追踪 滴滴致歉退还多收车费

“泉州一女大学生搭滴滴快车遇惊魂”追踪

滴滴致歉女生 退还多收车费

提醒：搭乘网约车注意五点保安全，保留证据以便维权

核心提示

昨日，本报4版报道了浙江女生搭乘滴滴顺风车遇害当天，泉州一名准大学生小庄乘坐滴滴快车也遇到司机绕远路到人少路段，向滴滴客服投诉迟迟没有处理结果一事。报道引发国内众多媒体转发关注。昨日上午，滴滴公司客服与小庄取得联系，向她致歉，并表示将返还多收的车费。

报道也引起市民热议，其中议论最多、最担心的就是搭乘网约车的安全问题。如何做好安全防范，遇到紧急情况该如何应对，记者就此采访了相关人士。□记者 苏勇

进展

投诉终有结果 滴滴致歉女生

昨日上午，本报报道见报后，小庄终于接到了滴滴客服的联系电话。她告诉记者，来电的滴滴客服人员态度很诚恳，首先对她使用滴滴乘车及投诉过程有不佳体验进行了道歉。随后，客服人员详细询问了事情经过，表示将加强司机的管理和培训，后续也会重点监管被投诉司机的服务行为，将退还小庄被绕路导致的差额费用。

“退还的绕路费用只有几元钱，我投诉的目的也不是要多少赔偿。”小庄向记者表示，由于客服人员态度诚恳，她接受了致歉，没有提其他的赔偿要求。她当时投诉，是不想有绕路坑人的情况再发生，也希望能给态度恶劣的司机一个教训和警醒。

记者随后向滴滴泉州分公司了解情况，公司相关负责人答复，该投诉事件他们已由专人负责处理，具体情况需由总公司公关人员说明。昨日下午，滴滴公司公关人员向记者发来情况处理介绍，经客服联系被投诉司机，司机表示是按照导航走的，客服调查确认，当时系统导航中显示的目的地错误，故出现司机走错路的情况。

至于小庄投诉时为何一直是机器人答复，滴滴公关人员没有进行正面答复，而是引用了滴滴公司在被交通运输部约谈中的承诺:“将整改升级客服体系，加大客服团队的人力和资源投入”。

提醒

乘坐网约车 牢记这五点

本报报道小庄的遭遇后，引发更多读者关注讨论搭乘网约车的安全问题。那么，市民在日常生活中搭乘网约车，究竟该注意什么？警方提醒，市民在乘车时务必牢记下列5点：

一、上车前记车号转发亲友。记下所约车辆的号牌和司机信息，转给亲友，也可以在跟家人或朋友打电话或发微信语音时，自然而然地提及所乘车辆的信息。此外，还可以随时跟亲友分享上车、途中或下车时所在的位置。

二、坐哪儿有讲究。上车后，乘客要坐在司机正后方的座位。尤其是女性乘客，单独坐车时最好不要坐在副驾驶位置，晚上尤其如此。从交通安全角度分析，车辆发生意外时，出于人体自我保护意识，司机会本能地规避风险。此时，乘客坐在后方，相对来说比较安全。此外，坐在司机身后，如果司机产生歹念，对后方的乘客发动袭击是最不方便的。

三、不与不认识的人拼车。现在网约打车有拼车服务，而拼车往往会便宜一些。不过要记住，最好不要跟不相识的人拼车，因为有时那些看似拼车的人，很可能跟部分心术不正的司机是一伙的。

四、途中随时注意行车路线。上车后，不要自顾自地玩手机、听音乐，甚至打瞌睡，特别是夜间单独乘车的情况下一定要打起精神，注意观察司机驾驶的路线，发现异常随时在有人的地方喊停车。为防不测，也可以向亲友通过微信分享你的位置。

五、遇危险第一时间报警。如果坐网约车时遭遇不法侵害，首先要保持冷静，找机会通过电话、短信、微信等方式快速报警，也可以寻找时机向路人求助，同时尽可能记住对方的体貌特征。民警提醒，直接拨打110是效率最高的报警方式。如果无法电话报警，可以发送求救短信到“12110+所在地区区号后三位”（短信信息包括自己的位置、所遭遇侵害，尽量简洁明了信息完整）。

警方表示，目前国内各地增设了一些新形式的报警方式，如福建省公安厅2014年推出搭（乘）车自主备案服务，乘车人（全国都可以）通过“福建治安便民”微信即可将自己的搭车信息即时上报警方备案；山东烟台公安部门推出“视频报警”（又称“直播互动式报警”），当地市民通过烟台公安微信公众号的一键报警，可将身边不法人员的面貌直接视频发送给值班民警。不过，这些举措在全国许多地方还未普及。

添加紧急联系人 可自动分享行程

警方提醒，除了以上基本的安全防范知识，市民也可以利用一些软件自带的安全功能，为自己添加一道防护网。

很多市民或许还没意识到，经常使用的打车软件中，往往有“紧急联系人”选项设置。这一项信息的设置，通常可以实现自动分享行程以及紧急求助功能。

以滴滴出行为例，在个人设置页面对于“紧急联系人”一项进行设置，最多可以添加5名联系人，系统提示为了保证个人安全，紧急联系人将用于自动分享行程以及紧急求助功能。目前，滴滴、嘀嗒、神州等平台均可设置紧急联系人。

此外，滴滴顺风车在今年5月份空姐遇害案整改后，于5月31日公布更新版的整改方案，将一键呼叫110、120等紧急求助功能提升至显著位置。不过，记者在随机采访的10名滴滴用户中，仅有1人知道滴滴APP中的紧急呼叫及一键呼叫110功能。

注意留存证据 方便事后维权

采访中，不少市民反映搭乘网约车时，曾遇到各种各样的纠纷或侵权事件。那么，如果乘客搭乘网约车受到侵害，该如何维权呢？

福建昆莱律师事务所律师苏海军表示，对于乘客，乘车前应该提高风险防范意识，要注意留存证据，方便事后维权。普通的侵权可以通过与平台协商解决，如果涉及刑事就要报案由公安机关介入。一旦产生人身伤害或财产灭失纠纷，必须要将网约车平台公司与网约车车主、实际驾驶人作为共同被告，争取权益最大化。

泉州：乡音俚语接地气 防疫知识送家中

穿上红马甲，骑上电动车，借来流动大音箱……这几天，一支由惠女组成的流动防疫宣传车队，穿梭在惠安县净峰镇赤土尾村各自然村，把健康防疫知识送到村民家中。

赤土尾村人口3800人，外出人员1500多人，防疫任务较繁重。为了让防疫宣传更接地气，赤土尾村村主任、惠女志愿服务队队长吴琼花把村里女干部召集起来，借来村民的流动音箱，录制防疫宣传曲，进村宣传健康知识、防疫事项、市县通告等。

不仅惠安县，在晋江，英林镇等13个乡镇的各个村落，小喇叭不时响起，村干部纷纷上阵宣传防疫知识；在石狮，“声动狮城”广播平台三级联动联网、128个村（社区）全覆盖，每天6个时段滚动播放健康防疫知识；在泉州城区，1800多辆公交车变身“流动防疫宣传站”，车载电视、公交站点LED屏循环播放防疫科普宣传片，让乘客看得见、听得懂。

泉州市委宣传部负责人表示，近期，泉州统筹线上线下宣传资源，聚焦重点公共领域，分众分类、创新形式，用好“万屏联动”“千村同响”和科普驿站、抖音等载体，全方位开展疫情防控宣传和健康知识科普，提升群众防疫意识和能力。

宣传载体丰富的同时，防疫科普的形式也多样。“出门口罩随时置，距离保持着一米……”这些天，这首朗朗上口的闽南语防疫“四句歌”迅速在安溪老百姓微信朋友圈流传开。

这是安溪县农民讲师团成员钟瑞本的创意之举。他发挥所长，创作出疫情防控闽南语“四句歌”，在茶店、小区、校园门口等地用琵琶进行弹唱传播。同时还制作成小视频，在微信朋友圈以及抖音等新媒体平台推送。

乡音俚语，宣传防疫。在泉港区，界山镇、涂岭镇等7个镇（街），老百姓操持着莆仙话、闽南话、头北话等不同方言。于是，泉港区录制视频《核酸检测注意事项》，运用“普通话+3个方言版本（闽南话、莆仙话和头北话）”，在各村“村村响”循环播放，把防疫知识精准“投递”到千家万户和大街小巷。

泉州市还因地制宜推出文艺作品宣传疫情防控，制作“闽南四句”、讲古、木偶剧等具有闽南特色的音视频，运用新媒体手段，借助无人机、电动车队等工具广泛宣传，形成了群防群控的工作合力。晋江市文联围绕抗击疫情主题，创作出一批文学、剪纸、书法、灯谜、摄影等疫情防控主题文艺类作品，记录抗疫一线的感人事迹，讴歌敬业奉献的先进典型。

本报记者 李向娟 通讯员 魏为 张锦川