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是朋友也是家人 想乐时光如何做“用户运营”

​近年来，我国旅游行业发展迅猛，但随之暴露出的问题也引起社会的广泛关注，其中“商品式”的用户经营模式问题尤为突出。在这个越来越强调“人”的时代，旅游行业的转型成为了一种必然趋势。

想乐时光作为高端老年定制游专家，在用户运营方面颇有建树。建立独特的“用户运营”模式，将客户作为朋友和家人，在用户出行前、出行中和出行后的全过程提供贴心关怀，为客户带来了全新的社交体验，为用户建立起了一个集旅游与社交属性于一体的老年服务平台。

出行前——贴心服务用户生活

由于想乐时光的主要用户群体是老年群体，因此在用户的前期服务上，想乐时光考虑到老年群体的生活需求和精神需求，采用了专属客服进行社群维护的用户运营方式。

每一位用户都拥有专属客服进行针对性服务，每天进行早晚问安，天气预报、生活常识等内容分享，为老年人提供精神上的陪伴和关怀。除了日常的沟通外，生活中的问题也可找客服寻求帮助，比如在恶劣天气义务为老年用户买菜送上门、帮助不方便的老人交话费等，想乐时光将老年用户当作家人一样相处，用真诚换取用户的信任和认可。

同时，为了让退休的老年用户老有所学、老有所乐、老有所为，想乐时光通过开办老年大学，举办才艺大赛等活动，帮助老年朋友增长知识、丰富生活、陶冶情操，为老年用户提供自我展示的舞台，提升自我价值感，让老年人的精神世界更加饱满。

通过这种互动经营模式，想乐时光真正做到了成为用户的朋友甚至是家人，切实解决老年人生活中的困难和精神上的孤单和寂寞感，不仅为客户提供了温暖的陪伴，同时也对社会老龄化趋势下老年人陪伴问题带来了积极影响。

出行中——用心守护用户出行

旅游平台的重中之重在于做好老年人旅途中的安全和服务保障。

对于想乐时光来说，在旅行路上的用心守护也是平台一直所追求的初心和使命。老年人旅游，关键在于安全和舒适，想乐时光在旅途中提供专业领队全程陪同，无微不至地照顾老年人旅途中的衣食住行，服务涵盖方方面面，包括出行前提醒用户准备出行物品，及旅途中的注意事项到达目的地之后每晚进行入住酒店查房，帮助用户连好wifi等。

此外，想乐时光的出行大巴车、房车等司机均为多年驾龄，路线熟悉的专业司机，开车平稳，能够保证老年人出行舒适，不晕车。

在旅行线路方面打造文旅定制线路，推出了主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的产品，在传统观光游的基础上，推出业内首创的包船游、房车游等特色线路；根据养老需求，推出异地居家式 " 候鸟型 " 养老旅游产品等，行程时间安排轻松合理，只为老年人在旅行中可以收获舒心和惬意。

出行后——用爱相伴用户时光

行程结束，但交流并没有结束。想乐时光的领队会与用户认真的进行行程总结，分享行程中的精彩照片和视频，互相鼓励和感谢，在旅途中已然成为友人甚至是家人。

不仅如此，想乐时光的这种与用户成为朋友和家人的“用户运营”理念贯彻始终，不仅是与客户直接接触的如客服、领队等员工，公司领导也与很多老年会员成为了朋友，可以敞开心扉的交流。

不同于以往旅行社对老年人的苛刻，想乐时光的所有人都有一颗为老年用户认真服务的心。真正想老年人所想，满足老年用户需求，为他们打造“不孤独”的退休生活。在想乐时光看来，用户不是商品，是需要用心经营的朋友和伙伴。

未来，想乐时光将继续深耕老年旅游，为国内老年旅游行业提供运营蓝本，不断提升服务品质，为整个旅游产业的变革带来转机和发展。

泉州本土拜年MV走红网络 内含超载镜头受查处

原标题： 泉州本土拜年MV走红网络 内含超载镜头受查处

本土拜年MV走红网络 内含超载镜头受查处

鲤城交警大队约谈视频团队并处罚，交通违法镜头已删除

视频中多次出现三人同骑一辆电动车的镜头 （视频截图）

海峡网1月28日讯 （东南早报记者 傅恒 通讯员 郑刚）近日，名为《送个礼》的泉州本土拜年歌曲MV在微博上走红，播放量达到50多万。然而细心的网友发现，这段在泉州街头拍摄的视频中，多次出现三个成年人共乘一辆电动车的场景。鲤城交警大队立即约谈该团队成员，进行批评教育并对驾驶员相关违法行为进行处罚。

三人同骑电动车

交警约谈并教育

记者在微博上看到，不到5天时间，该视频播放量达50多万，因其中包含许多宣传泉州的内容，引得不少网友点赞并留言。但视频中确实多次出现三人同骑一辆电动车在大街上行驶的镜头，不少网友就此向交警部门进行举报。

昨日上午，鲤城交警官方微信“鲤城交警微发布”推送一则《情况通报》：经核实，1月23日，微博名为“Double明_不清新偶像团体”在微博上发布一个名为《送个礼》的视频，视频中出现多次三个成年人共乘一辆电动自行车在鲤城辖区道路行驶的场景，视频观看数量已达50多万次。鲤城交警大队立即约谈此团队相关成员，就此次视频上交通违法行为存在的交通安全隐患及视频传播可能带来的不良影响进行告知，团队成员虚心接受交警部门的教育，对其实施的交通违法行为表示后悔，愿意接受相关处罚并对视频中电动自行车违法载人的片段进行删除。鲤城交警大队依据《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定，对视频中违法载人的驾驶员开具《道路交通安全违法行为处理通知书》。

交警提示，广大市民群众应自觉遵守交通规则，如有影视创作需占用公共道路的，应向当地交警部门报备，经审批同意后并在专业指导下方可进行。

删除交通违法镜头

加入交通安全宣传

记者联系上了“Double明”的助理，对方表示，“Double明”是泉州本土的团队，春节将至，该团队创作了一首具有本地特色的拜年歌曲，近期，他们在鲤城区域内取景拍摄MV。

该助理坦言，刚开始他们只在封闭的场地拍摄，但拍着拍着，大家玩嗨了，就跑到街上去，才会造成交通违法。1月23日，视频《送个礼》被放到网上，很快就引起关注。后来有粉丝提醒，他们才意识到视频中有超载交通违法的问题。次日，“Double明”在微信上表示：“关于这次MV，有个不良示范，希望各位可爱的大波迷们不要模仿。电动车是不能载三个人的，因拍摄需要现场做了特殊防护措施，大家在现实生活中请勿模仿！”

25日，鲤城交警约谈团队相关成员，并通知交通违法人前往处理，涉事驾驶人依法被罚款50元。昨日，视频中的违法镜头已删除，并重新剪辑发布，该团队还将接受处罚的事情录下来放到视频的末尾，一起加入交通安全宣传中，希望通过现身说法，呼吁大家注意交通安全。

“处罚事小，但给我们上了一堂普法课！”该助理说，今后他们一定会增强法律意识。