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泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

首次对快递服务行业进行消费评议

据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。

伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。

为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。

评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。

快递延误投诉较多 丢件现象时有发生

据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。

“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。

在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。

2020年泉州市国民经济和社会发展统计公报发布

根据市统计局、国家统计局泉州调查队公布的2020年泉州市国民经济和社会发展统计公报，经初步核算，去年全年，全市实现地区生产总值（GDP）10158.66亿元，按可比价格计算，比上年增长2.9%，经济总量连续22年保持全省第一。

透过数据看到，过去一年，与GDP一起增长的，还有老百姓的私家车数量、存款余额、人均可支配收入，以及家门口的绿地面积等等。

体育娱乐用品类零售额比上年增长36.3%

去年全年，全市社会消费品零售总额5228.87亿元。在限额以上批发和零售企业商品零售额中，体育、娱乐用品类零售额比上年增长36.3%，日用品类增长18.8%，家用电器和音像器材类增长9.0%，家具类增长6.0%，中西药品类增长5.5%，服装、鞋帽、针纺织品类增长4.9%，饮料类增长4.6%，五金、电料类增长3.5%，汽车类下降1.2%，石油及制品类下降29.9%。全市限额以上批发和零售业企业通过互联网实现商品零售额242.55亿元，比上年增长10.9%。

私人轿车保有量101.4万辆

全年全市交通运输、仓储和邮政业增加值344.21亿元，比上年增长9.2%。

全年全市共新建、改建公路407公里。年末公路通车总里程达18147公里，比上年增加407公里。公路密度达164.97公里/百平方公里。全市铁路总里程360公里，其中高铁里程86.97公里。

年末全市民用汽车保有量172.14万辆（含三轮汽车和低速货车），比上年末增长7.6%，其中私人汽车保有量152.86万辆，增长7.2%。全市民用轿车保有量109.9万辆，增长6.8%，其中私人轿车保有量101.4万辆，增长6.9%。全市共有营运汽车43617辆（不含4.5吨以下货车）。

居民人均可支配收入40772元

年末全市金融机构本外币各项存款余额8820.78亿元，比上年末增长14.1%，其中人民币各项存款余额8711.65亿元，比上年末增长13.9%。人民币存款中，住户存款余额 4793.8亿元，比上年末增长11.7%；非金融企业存款 2407.85亿元，比上年末增长21.4%。

全年全市居民人均可支配收入40772元，比上年增长4.1%；人均消费支出25161元，下降1.1%；人均住房建筑面积68.5平方米。按常住地分，全市城镇居民人均可支配收入50968元，增长2.8%，人均消费支出30114元，下降2.1%，人均住房建筑面积61.6平方米；农村居民人均可支配收入23459元，增长6.0%，人均消费支出16749元，下降0.3%，人均住房建筑面积80.2平方米。城乡居民家庭恩格尔系数分别为32.0%和43.3%。

各类卫生机构2036家

年末全市共有各类卫生机构（不含村卫生室）2036家，其中，医院128家，乡镇卫生院126家，社区卫生服务中心40家，预防疾病控制中心13家，妇幼保健院（所）13家。建设乡村一体化村卫生所（室）1869家。

全市拥有高等院校18所，其中，本科高校5所，独立学院1所，高职高专12所。全市中等职业学校37所（含技工学校6所），普通高中121所，普通初中208所，小学1321所，幼儿园1632所，特殊教育学校10所。

年末全市收养性社会福利单位有682个。全市养老服务床位46781张；社区服务机构和设施3541个。

环湾建成区面积235平方公里

年末环湾建成区面积达235平方公里，比上年末增加5平方公里。其中，中心市区建成区面积达159.41平方公里，比上年末增加2.35平方公里。

中心市区建成区新增园林绿地33.9公顷，总绿地面积达9148.48公顷，绿化覆盖面积9810.66公顷，绿化覆盖率为43.4%，人均公园绿地面积为14.87平方米。全年全市各城市、县城环境空气质量均达到国家二级标准，其中市区空气质量优良天数共357天，占总天数的97.5%。13个县级以上饮用水水源地Ⅲ类水质达标率保持100%。

全市森林面积64.55万公顷，森林覆盖率58.7%，活立木总蓄积量4738.8万立方米，森林蓄积量4380.6万立方米。（记者蔡紫旻 通讯员郑致洲 陈雪珍）