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金融服务费成业内“潜规则”？泉州不少4S店代办手续猫腻多

原标题：金融服务费成业内“潜规则”？泉州不少4S店代办手续猫腻多

这几天，西安“奔驰女车主哭诉维权”事件持续发酵，女车主指出在购车过程中，在不知情的情况下被要求支付一笔“奔驰金融服务费”，共计15200余元，她认为“这是欺骗行为”。消息一出，一时将“金融服务费”推向风口浪尖，全国各地不少网友称，自己买车时，也被所谓的金融服务费“坑”过。

金融服务费的秘密

这几天，西安“奔驰女车主哭诉维权”事件持续发酵，女车主指出在购车过程中，在不知情的情况下被要求支付一笔“奔驰金融服务费”，共计15200余元，她认为“这是欺骗行为”。消息一出，一时将“金融服务费”推向风口浪尖，全国各地不少网友称，自己买车时，也被所谓的金融服务费“坑”过。

记者调查发现，消费者购车时“被贷款”、被收取金融服务费的情况并不鲜见。近几年，市场监管部门发布的侵害消费者权益的典型案例中，多次曝光了违规收取金融服务费的汽车销售公司。“金融服务费”究竟是一笔什么费用？本期“封面纵深”，早报记者通过多方调查，来探一探金融服务费中的秘密。

被贷款 被收金融服务费 业内人士称都是“潜规则”

4S店代办手续猫腻多 消费者别做“甩手掌柜”

相信很多买过车的朋友都碰到过这样的情况，贷款买车时被收取了“金融服务费”。所谓的“金融服务费”，服务了什么？什么计价标准？这笔钱流向了哪里？大部分车主都是被蒙在鼓里的。有业内人士表示，这笔“服务费”已是一个不成文的业内“潜规则”。记者了解到，泉州的不少4S店也有此项收费，套路类似，但收费却各不相同。

市民遭遇

贷款购车能优惠1万元 得先交3000元金融服务费

“金融服务费真的是太‘坑’了，又不得不交。”提到这项收费，市民王女士气愤之余又有些许无奈。她告诉记者，2017年，她购置了一辆15万元新车，当时她到某品牌4S店看中了一辆车，和销售人员谈好了价格，准备要全款买车，而销售人员却软磨硬泡，希望她贷款5万元。销售人员表示，5万元贷款是免利息的，贷款可分两年还清，每个月只需支付2083元，但要支付一笔3000元的金融服务费。

“我当时手上有足够的资金，所以刚开始态度很坚决，就是要全款买。”王女士说，当时考虑到贷款手续很麻烦，不想贷款。但销售人员却表示，如果不贷款的话，就享受不了之前谈好的1万元买车优惠。

“没贷款买车就不能享受优惠，这个可以理解，但是办了贷款就要收取金融服务费，这就让人费解了。”王女士说，当时为了这笔费用和销售人员僵持了很久，还询问了车行的一些朋友，朋友们表示，到车行贷款买车要收金融服务费，这已经不是什么秘密了。“被强制贷款买车很讨厌。”王女士说，但是贷款能享受1万元的优惠，免息贷款扣除金融服务费相当于付了3000元利息，两边权衡下，能省下7000元。最后，王女士还是贷款买了车。

而去年，这笔贷款却让王女士遇到了一件烦心事。她买了一套房，因为月供超过收入的一半，银行贷款审核过不了。“如果没有这笔车贷，买房就可以顺利贷款了。”王女士想到这笔被“逼”办理的车贷就来气。

无独有偶，市民许先生在买车时也被车行收取了一笔1万多元的金融服务费。许先生告诉记者，去年他买了一辆30多万元的新车，付了10万元首付，贷款20万元。而这笔金融服务费，并没有体现在发票内，而且当时销售人员也没有说，买完车才发现被收了“综合服务费”，也就是金融服务费。

业内揭秘

大部分车行都收金融服务费

“贷款买车收取金融服务费，已经是业内的潜规则了，几乎所有的车行都会收这笔费用。”在泉州从事汽车销售工作多年的业内人士吴先生告诉记者，这样的情况已经持续多年了，而且这笔费用也没有一个统一的标准，有些车行收得比较高，有些比较低。“一般都是按贷款金额收取2%到4%不等的费用。”吴先生说。

吴先生告诉记者，近年来车行之间的竞争很激烈，卖车几乎都赚不到什么钱，有的车行为了追求销量，甚至亏本卖车，所以就只能变着“法子”来收费，而金融服务费就是其中的一种。“在销售人员推销过程中，如果客户好说话，费用会收得高一点。”而这笔费用，是4S店自己留下的。

“如果是要好的朋友来买车，我都会去申请不收取金融服务费。”吴先生说，销售人员每办成一笔贷款买车，就有一定的提成。所以销售都会想方设法劝客户贷款买车，这样提成会高一点。据媒体报道，有的4S店销售能分到金融服务费的50%，因此销售会尽力劝全款客户做按揭，并且还有一套话术。

“毕竟开门做生意也不能亏钱啊。”吴先生坦言，如果一些车的价格已经很低了，而客户又拒绝交金融服务费，销售人员就会表示金融贷款无法办理，或者不受理业务。此外，一些车行还会找一些理由，索性就不将车卖给客户了。

大多私下转账不会有发票

那么这笔金融服务费究竟是服务了什么呢？吴先生告诉记者，销售人员只需要帮助客户整理一些贷款的资料、过一些审批流程，就这样简单的几个步骤。车行就是以此名目收取价格不菲的金融服务费，这项收费是没有法律依据的，所以也不会为客户提供发票，一般都是销售人员私下要求客户转账，或者以“其他费用”的名目加到购车款内。

亏本也卖车，这并非生意之道，其中还有什么猫腻吗？吴先生继续说，除了金融服务费外，汽车的售后服务也是一个“黑坑”，更换一些车辆的零部件比成本价高出了六七倍的现象也是屡见不鲜。一些并未损坏的零件，有的售后人员也会告知客户零件已经损坏，然后进行更换，先赚一笔，之后未损坏的零件还能再卖，再赚一笔。所以，市民买车和对车辆进行售后保养时，要多留个心眼。

部门提醒

我市多次处罚车商乱收费 奔驰一经销商曾被罚8万

记者从市场监管部门了解到，近些年我市发布的侵害消费者权益典型案例中，多次曝光了违规收取金融服务费的汽车销售公司。

●2015年8月6日，根据投诉，泉州开发区工商局和泉州市工商局联合依法对开发区一汽车销售公司进行检查，发现该公司以消费者办理按揭贷款购车时，4S店须垫付一定数额资金向银行提取合格证办理手续为由，向消费者收取“代办服务费”，即所谓的“金融手续费”。据统计，该公司以1600元、1800元不等的金额向52名办理按揭贷款购车的消费者收取“代办服务费”共计85200元。部门依法责令其改正违法行为，并对其处以罚款170400元。

●2017年8月，泉州市工商局根据群众投诉举报，依法立案调查泉州之星汽车销售服务有限公司涉嫌侵犯消费者合法权益行为。执法人员查明，该公司自2016年12月起，在经营中擅自向14名贷款购车的消费者收取总计36975元的所谓“金融服务费”。泉州市工商局依据《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第六十条，责令该公司改正上述违法行为，并处罚款80000元。

●2018年3月，泉州市工商局洛江分局根据投诉，依法对泉州全民汽车销售服务有限公司违法收取金融服务费和PDI检测费进行检查。经查明，泉州全民汽车销售服务有限公司自2017年11月成立之日起，与9名购车消费者签订《全民汽车购车合同》。在经营期间，该公司以“代银行或金融机构收取服务费用”为由，以“按揭服务费”“劳务费”“金融手续费”名目向3名贷款购车消费者收取服务费共计6000元，却无法提供证据证明该费用确系银行或金融机构收取。另外，该公司未在经营场所明示各项服务收费标准，以“其他费用”“其他综合费用”名义向3名购车消费者收取未列明费用共计4941元。因对于当事人价外加价行为，该公司被处罚款19500元。

市场监管部门相关工作人员介绍，贷款业务的相关调查工作是银行业金融机构应尽职责，所谓“金融调查费”“刷卡手续费”等名目的费用都是不合理的，消费者无需承担。消费者购车时，若对商家所列收费项目存在异议，可要求商家提供收费的相关法律、法规依据及收费标准。针对商家乱收费行为，消费者有权拒绝付款，也可拨打12315投诉举报。

4S店代办手续猫腻多 消费者别做“甩手掌柜”

市民到4S店购买汽车时，一般都会让4S店帮忙办理验车、挂牌、车贷、保险等各项手续，这其中就涉及所谓的代办费。有业务员透露，卖车险或其他增值服务的佣金十分可观，因此4S店便对“车险”“贷款”及“车牌”代办业务“下手”，其中的消费陷阱让消费者防不胜防。

此前，市民王先生到某4S店购买了一辆商务车、付了首付，办好手续后，车行却提出需要王先生再付2000元手续费才能交车。王先生一再追问，车行却说不出2000元手续费的出处。几经周折，车行才表示2000元为保险保证金，但这部分费用在王先生签订合同时并未提及。

市民张女士购买了一辆价值百万元的小车，当时接待张女士的业务员表示，可以帮忙挂到数字吉利的车牌，但需要收取“吉祥号”手续费。因手续费在张女士可接受范围内，她立刻就交了钱，并将自己心仪的车牌号码告诉了业务员。业务员也承诺可以顺利挂到这个牌号。可是几个月过去了，张女士最后等到的车牌和自己心仪的号码一点关联也没有。车行这时“出尔反尔”，解释称车辆挂牌无法完全随心所欲，最后挂上的牌号已经是车行能争取到的好号码。最后，4S店表示可以送张女士一次车辆免费保养，当成张女士的“精神损失费”。

“还有一种情形就是必须在购车的4S店购买车辆保险，如果不买，4S店就会取消部分购车优惠。买车必须搭保险的情况在之前是非常普遍的，而且4S店非常强势，没得商量。我还听说过有些店要客户交两三千元的‘续保押金’，就是购车后第二年的保险也必须在车行买，否则押金就归车行所有了。这两年可能相对‘客气’一些，但大部分车行还是会用比较委婉的方式说服消费者在车行里购买。”一位不愿具名的4S店工作人员表示。

根据2017年7月起实施的《汽车销售管理办法》第十四条规定，“供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地，不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商……”，因此搭售保险等行为属于“强制消费”或“捆绑销售”。

市场监管部门提醒广大消费者，将购车手续委托给4S店代办时，应对购车发票等各项发票和合同进行详细确认，不要当“甩手掌柜”，以免造成不必要的损失。（本期执行：记者 傅恒 李菁/文 王柏峰 庄丽祥/图）

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西安女车主称被收取金融服务费

税务部门称正核实是否存涉税违法

近日，西安奔驰女车主哭诉维权事件持续发酵。4月13日，该车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料，配合调查。据车主称，自己曾在不知情时被4S店收取了15000余元的金融服务费，并未开具发票。对于该笔支出的合法性，她表示质疑。

记者随后来到西安市市场监督管理局进行采访。部门负责人称，该局已成立专门的执法小组进入4S店，对当事人提出的8项诉求逐一进行核对。如果检查当中发现有违法违规的行为，将依法进行严厉查处。

据媒体报道，针对该4S店收取金融服务费而没有开发票的行为，陕西税务部门表示，将密切关注该事件，是否存在偷漏税或涉税违法行为，正在积极核实调查。 （中新）

五星推荐一处上海周边游好去处，沙家浜湿地芦苇荡

　　在上海多年，早听过常熟有虞山和沙家浜两个著名景点，一直都未曾一游;特别是沙家浜，因为奶奶爱听京剧样板戏《沙家浜》，我对它有着特殊的记忆。上周末，约了几个朋友，来了一场说走就走的沙家浜周末游，感觉很不错，5A的沙家浜风景区远不止于 “红色”。收获颇多，值得一记，五星推荐。

　　周六一早，我们一行六人，从上海闵行出发，自驾一个半小时就到了沙家浜景区。因为到的比较早，景区的游客还不多。景区绿意盎然，花团锦簇。春天的早晨，阳光和可见度都非常好，在导游的建议下，我们先去体验了湿地观鸟。

　　行走芦岛湿地观鸟

　　景区里有很多被河水分割开的小岛，丛生的芦苇中住了各种鸟类，各种季节的候鸟和留鸟，所以四季都是观鸟的好地方。

　　从沙家浜湿地自然学校里借来观鸟的双筒望远镜，并在宣教老师的教导下，我们学会了望远镜的使用方法，然后再前往合适的观鸟点。 

　　景区在观鸟栈道和观鸟台上都预置有更高度的望远镜。鸟类图鉴中有鸟类资料和图片，方便观鸟者辨认。作为一个探索大自然的活动，观鸟很适合小朋友们。

　　观鸟结束，我们的第二站活动是去横泾老街上闲逛。

　　看民国风情老街

　　沙家浜风景区里面有一个横泾老街。老街上坐落的都是明清风格的江南民居，整个街镇又由河水和城墙围着，宛若影视剧里的江南水乡。

　　小伙伴们在“芳华照相馆”里挑选各时代风格的服装，与摄影棚里不同时代的背景板合影，体验穿越时光的感觉。

　　沙家浜的荡漾波光，和风细柳，和古风汉服简直绝配。

　　“垒起七星灶，铜壶煮三江;摆开八仙桌，招待十六方。”京剧里的“阿庆嫂”在老街的戏台上演《沙家浜》经典选段。

　　而水乡的“阿庆嫂”们则在另一处进行民俗表演，挑花担，边跳边唱着石湾山歌。

　　从老街上经过一座城门出来，有个春来码头，码头边是一座茶馆，名唤“春来茶馆”。被这耳熟能详的春来茶馆吸引，大家纷纷进来喝茶听曲。

　　来这里，坐下来要一杯碧螺春，再听上一曲苏州评弹。一曲作罢，还可以自己点想听的曲目。

　　玩芦苇荡里的土灶饭

　　土灶野炊是景区今年春季开放的新体验项目。一个土灶的收费是180元/，3-6人享用的，我们六个人正好。分配好土灶，拿到食材后，就是自己动手，丰衣足食了。

　　土灶台烧菜跟燃气灶大相异趣，然而，厨艺高手还是能照样游刃有余。 

　　六人六个菜，大伙齐心协力之下，一个小时出头就做好了。这个项目即适合休闲游的家庭，也适合公司团建。大家在一起，共同完成一件事情，快乐地共享成果。

　　带上孩子的家庭，还能给孩子的童年的一抹特殊的记忆。

　　住最美水乡民宿

　　吃完午饭后的第一件事就是去看看晚上住的民宿。

　　景区里的民宿----江南·芦花湾，就在横泾老街一侧的河对面。十几座民居，四十几间客房，大多临水而居，错落有致地分散在大自然的怀抱中。

　　每一座独栋民居，都有一个特别好听的名字。听工作人员说，这里的房间都是由不同的设计师设计，推窗而望，都是不同的风景。

　　在住宿服务中心办理入住后，就可以拿到房卡，进入小院。

　　我们 “东屋那院”中，一间名唤“诗和远方”的房间。推开房门，现代中式的装修风格，低调舒适内敛，床品细节、服务品质处处彰显五星级酒店品质，深得我心。

　　每一个诗情画意的地方都是梦中曾经向往的远方。

　　品芦荡慢摇下午茶

　　从民宿出来后，体验了景区新推出的项目芦荡下午茶。到码头，乘坐摇橹船前往芦苇迷宫，一边赏景，一边享用下午茶。308元，包整条船，茶点适合2-4人享用，船程1个小时。 

　　芦苇迷宫是整个景区的核心，分成水上和陆上芦苇迷宫两大区域，纵横交错的河道和茂密的芦苇给游客提供了一个追寻野趣和体验新四军在芦苇荡激战情景的场所。

　　摇船的船公船娘都是沙家浜本地人，不但船摇得好，江南小调也很拿手。还给我们绘声绘色讲沙家浜过去的故事。

　　在春光中享受这片刻的惬意，觉得被生活压得喘不过气的日子，还是有滋有味的。

　　食江南水乡地道美味

　　去任何一个地方旅游，它最具有地方特色和代表性的美食是绝对不可错过的。作为阳澄湖十八湾的最大一湾沙家浜，因水质上乘，水产既丰富又质佳味美。

　　晚餐，我们在景区的芦逸酒店，品尝了纯正的沙家浜美食。

　　蒸菜是沙家浜的正宗经典美食。所谓靠山吃山，靠水吃水，沙家浜每个季节都有不同的美食。四季分明的江南水乡，很适合在不同的季节来吃喝玩乐。

　　旅行，本质上就是体验经济。这次来沙家浜，完全颠覆了我对沙家浜的刻板印象，了解了很多沙家浜芦苇荡里的隐藏玩法。而这些可以体验的项目，每个都很有趣，值得你停下来细细品味。

　　这只是我的沙家浜初体验，有些意犹未尽。下次再来沙家浜，希望是在金秋。因为，那正是阳澄湖大闸蟹最肥美的时节。