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2020年上半年泉州为消费者挽回损失超1000万元

泉州发布2020上半年12315消费维权数据统计报告

为消费者挽回损失超一千万元

■早报记者 李菁 通讯员 龚彬

日前，泉州市市场监管局发布2020年上半年12315消费维权数据统计分析报告。2020年上半年，12315指挥中心共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件85364件，其中：投诉12152件，举报10901件，各类咨询62310件,为消费者挽回经济损失约1005.52万元；较去年受理总量同比增加24.88%。

商品类举报占逾八成

据悉，今年上半年投诉量增长主要是因为市场监督管理部门机构整合，食品、药品、餐饮、物价、计量等职能的并入，投诉范围扩宽，投诉量增大。市场监管部门在依托12315热线投诉的基础上，先后开通互联网平台、微信小程序、市场门户网站等投诉路径，满足了不同年龄层消费者的投诉选择需求。

今年上半年，在处理投诉举报案件数量上，晋江、丰泽、石狮、南安、安溪五地案件数量占上半年全市投诉举报总量的76%。这五地是文化市场和经济贸易比较活跃的商圈，消费者基数大，消费总额多，由此引发的消费纠纷也相应较多。

据悉，我市上半年共受理各类举报10901件，占总量的15%，同比增加了7倍，其中，商品类举报9315件，占举报案件85.45%，服务类举报1579件。举报案件成倍提高的主要原因是消费者通过互联网平台、小程序等路径自行登记举报件，举报热点主要集中在食品类、医疗器械类、烟酒饮料和餐饮住宿服务类。

服装鞋帽类成投诉热点

2020年上半年，全市收到商品类的投诉共计7965件，占到投诉总量的65.54%，与去年同期相比增长了88.52%；在收到的各类商品类投诉中，服装鞋帽类、食品类、家居用品、交通工具类商品的投诉，位列上半年商品类投诉的前三。服务类的投诉共计4179件，占到投诉总量的34.39%，在各类服务类投诉中，电信服务、餐饮和住宿服务以及美容美发服务居服务类投诉的前三。

服装鞋帽类、通讯服务类、食品类、家居用品、交通工具类消费投诉占半年度总投诉量的46.6%。服装鞋帽类消费投诉主要集中在商品的质量和三包方面；通讯服务类消费投诉反映的问题包括乱扣费、合同争议、宽带故障未处理等；食品类投诉反映的问题主要是食品标识、食品变质等方面；家居用品投诉主要是三包及售后服务方面的问题；交通工具类投诉则集中在家用汽车类商品上，投诉的问题主要有汽车质量、购车合同及售后服务等方面。

德约冲历史性第25冠，美网迎来巨大区位优势

职业生涯现阶段，纪录是驱动德约科维奇前进的唯一动力，而第25个大满贯冠军，将会为他传奇的职业生涯画上一个完美的感叹号。距离美网开赛仅剩一周，这位四届美网冠军收获了不错的签位利好，有望在本年度最后一项大满贯赛事中占据潜在优势。

德约科维奇锁定美网4号种子席位，这意味着这位塞尔维亚选手在半决赛之前不会遭遇头号、二号种子兹维列夫与阿尔卡拉斯。这让德约很有机会在法拉盛公园稳步走远，直至半决赛才会碰上冲击冠军道路上的主要强敌。

纵观本届美网参赛阵容，德约的冲冠前景较为可观：阿尔卡拉斯伤愈复出，辛纳选择缺席，兹维列夫尽管今年两度打进大满贯决赛，但近期硬地赛场状态并不理想。

不过，德约在辛辛那提不敌蒂兰特一战，暴露了他身体层面的短板，这也是他到了这个年纪难以回避的问题。虽说半决赛前不用对阵阿尔卡拉斯和兹维列夫，但他首先需要打进半决赛。正如丰塞卡在法网所展现出的那样，新生代球员正在逐步追赶上前世界第一。

本届美网男单阵容虽有所减员，但依旧不乏实力派选手，有可能在前几轮给德约制造麻烦。卡恰诺夫、诺里，还有蒂兰特等好手均为非种子球员，有可能在前两轮就与德约相遇。即便德约能够赢下这些对决，几名球员都可以与其鏖战多盘，大量消耗体能，进而影响他在赛事后程的发挥。

结合德约今年，尤其是大满贯赛场的表现趋势来看，他想要在美网走得更远，就必须在前几轮争取速战速决。

今年大满贯赛场，德约既有亮眼发挥，也暴露出自身短板，状态起伏明显。澳网赛场，他在一场史诗级五盘大战当中击败辛纳，终结了意大利人对自己的五连胜。不过他在四分之一决赛惊险过关，对阵穆塞特两盘落后，依靠对手因伤退赛才得以挺进四强。

法网能够明显看出，高强度红土赛事已经不太适合这个年龄段的德约。他先后苦战四盘艰难击败姆佩什‑佩里卡尔、罗耶尔，第三轮不敌丰塞卡。这场比赛既体现了他出众的竞技功底，可以和小自己近二十岁的对手分庭抗礼；也暴露了隐患，第五盘体能枯竭，而体能充沛原本是他巅峰时期最大的强项。

温网期间，德约面对吴易昺、林德克内希、萨菲乌林等对手同样没能轻松取胜，四分之一决赛又和奥热‑阿利亚西姆打了一场长达五小时的马拉松对决。几场苦战大量消耗了他的精力，半决赛面对状态正佳的辛纳，已经无力形成有效威胁。

纽约届时预计气温偏高，对于德约而言又是一重考验。他在辛辛那提输球之后坦言，自己很难适应高温高湿的环境。种子排位虽然给到他一定的保护，但在底线对抗为主的网球时代，39岁冲击大满贯冠军，对这位前世界第一而言依旧是不小的挑战。（来源：网球之家 作者：火花）