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网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

原标题： 网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今，课外辅导、兴趣特长培训，甚至是生活技能，都成为网上销售的课程，因为不局限地点、时间安排上很自由等特点，网络课程受到了不少市民的欢迎。

买了网课，却发现不适合自己怎么办？目前，网课存在退款难的问题，能不能退尚存争议，工商部门提醒广大市民，购买网课千万别冲动，付款前要看清合同细则。

市民

购买网课货不对板 想退款遇重重障碍

今年，市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程，课程内容为教授面试技巧。上了一节课后，王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。

“当时，我正要参加一场十分重要的面试，需要很有针对性的面试知识和技巧，而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说，发现网课内容与自己预期不一致后，他马上联系平台方，要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”，马上答应了王先生的退款要求。但随后，平台给王先生设置了重重退款障碍。

“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款，但是，我付费时他们并没有要求提供任何证件，为什么要退款就得提供呢？而且，身份证和银行卡包含了最重要的个人信息，怎么能轻易提供呢？如果他们利用这些信息去做别的事怎么办？”王先生坚决不愿提供个人证件，平台方立马“翻脸”，不愿退款。

王先生拨打12315投诉，因平台总部不在泉州，工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后，该网络教育平台不再要求王先生提供证件，直接退还了1300元。

市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题，但她没有王先生幸运，至今网络教育平台仍不愿退款。

“我一直都想学英语，但平时工作忙，没办法定时到培训机构去。前段时间，朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者，自己的朋友购买了5000元的英语网课，上了一节课后觉得效果不错，于是向她推荐。

宋小姐不假思索就购买了15000元的网课，但两节课后，她觉得外教不太靠谱，“基本上就像‘鸡同鸭讲’，沟通不起来，对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。

宋小姐想要退款，却遭到了平台方的拒绝。“他们说，付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。

调查

有些平台不支持退款 有些只能退部分款项

昨日，记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现，有些平台不支持退款，有些则只能退部分款项。

在一个提供烹饪课程的平台上，记者想要购买一款价格为9.9元的网课，课程说明里写着，“课程售出后不提供退换货服务”，并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程，同样说明无法退款。

在一个提供英语辅导的网络教育平台上，记者与客服进行了沟通。客服告诉记者，平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”，随后又说，也有在校生老师，但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时，客服表示，如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”，客服迟迟不给出正面答复，而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下，客服表示，自己无法提供具体的退款细则，需要记者选定课程付款时，才有专门的顾问老师向记者讲解。随后，客服多次询问记者是否注册，有无留下电话号码。

据了解，目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能，只要用户听课的数量未超过规定数量，就可以成功退款。

记者调查中发现，除了退款难，网络课程还存在教师资质不明，课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时，都表示平台有大量在职教师，但无法直接提供相关证明。另外，部分烹饪、烘焙等课程的授课老师，在授课时会提及自己的网店，推销烹饪和烘焙用品。

争议

网课是否适用“7天无理由退货”

“《消法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除前款所列商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。但是，根据消费者投诉，我们得具体情况具体分析，并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。

按照这一规定，大部分网络授课平台认为，网课属于数字化商品，不支持退款。但是，业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的，那的确不适合退款。目前，有人付款后偷偷录下课程视频，然后低价转卖。如果这类课程能够退款，对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，网课能不能退款还得看情况。

业内人士表示，还有一类课程是一节一节上的，如果消费者不满意，应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到，消费者若参加实体培训机构的课程，消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额，无法全额退款。

鲤城区工商局相关工作人员介绍，此前，国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示，一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作，不断优化网络市场监管执法，对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题，消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报；工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管，对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管，其中包括针对经营者利用合同格式条款，免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。

提醒

买网课别冲动 先了解退款细则

鲤城区工商局相关工作人员表示，网络课程属于新兴事物，相关法律法规还不够完善，如果遇到退款难等消费纠纷，建议消费者拨打12315投诉。但是，因为对其授课质量的判定等没有明确标准，调解时也存在一定困难。

“网络授课平台应该制定详细的退款规则，这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。

工商部门提醒广大市民，购买网络课程前，一定要认真甄别授课平台是否靠谱，多关注其他消费者对该平台的评价，尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台；应该先鉴别授课老师是否有足够水准，多沟通后再确定是否选课；另外，付费前一定要看好合同，对各项细则进行详细了解，以防掉进消费陷阱。（东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默）

泉州市区：南环路积水数百米 交通停滞数小时

原标题：泉州市区：南环路积水数百米 交通停滞数小时

受暴雨影响，昨日上午，泉州市区南环路从水果批发市场到经贸学院长达几百米的路段大面积积水，最深处达50多厘米。

泉州网6月24日（记者 陈明华 文/图）受暴雨影响，昨日上午，泉州市区南环路从水果批发市场到经贸学院长达几百米的路段大面积积水，最深处达50多厘米。积水导致该路段交通被阻断数小时，多辆小车抛锚。积水还影响到许多到经贸学院参加社工考试的考生。

积水淹没了大片路面

热心市民清理水下障碍物

拖车救援被困车辆

市民清理店面积水

雷霆应急救援队救助市民

多车水中熄火 部分被堵近一小时

昨日上午10点左右，记者从泉州市区驱车前往现场采访。车辆行驶到南环路与笋江路红绿灯路口时，就看到一辆警车横在路上，阻止车辆通行。据车内值班警员介绍，前方积水很深，车辆无法通行。

记者下车徒步往经贸学院方向走去，路上停满了受阻车辆，部分靠后的车辆已经开始调头离开。

“我们被堵在这里快一个小时了。”被堵在泉州市水果批发市场门口的司机郭先生称，他上午载朋友准备去南安买车，车辆行驶到该路段时，发现前面积水很深，已经有好几辆小车在水中熄火。他想调头绕行，发现后面的路上已停满了车。“前进不了，后退也不行，不知道要等到什么时候，积水才会退去。”

拖车司机小苏也被堵在车流中，他是一家4S店的拖车司机。上午7点左右，他就接到客户的求助电话，“已经跑了3趟，拖出来3辆车，里面还有1辆，没想到自己的车也被堵在了这里。”

由于道路积水严重，记者只能站在路中绿化带的石沿上慢慢往前挪，途中，看到不少市民推着电动车涉水而行，有的则抱着孩子蹚水慢慢往前走。

在泉州经贸学院附近，南安往泉州市区方向一侧的道路上，也停满了受阻车辆。

多间店面进水 一个多月来第二次

在水果批发市场对面，有多间店面地势比较低，因此进了水。这排店面有十多间，大部分是小吃店和大排档。

一家饺子馆内，一名正在清理积水的老伯说，清晨6点多水就开始漫进店内，最深时店内积水都到小腿肚，冰柜都漂浮了起来。

在另一家餐馆，正在往外扫水的店员称，这已经是一个多月来第二次积水，店里很多东西都被水浸泡。“这段路才改造好不久，但积水的问题仍没有得到解决。”

雷霆救援队伸援手 救助近千人次

“我捡到一个小袋，里面有一张身份证和一张准考证，应该是考生的。”记者在泉州经贸学院门口采访时，一名男子拿着一个笔袋走到保安室交给保安，让他们帮忙转交给遗失的考生。保安表示，他马上会将其转交给考场负责人。

记者在经贸学院门口，看到多辆贴着泉州雷霆应急救援队标志的越野车。时不时还有救援车辆进出，运送受阻人员。

据救援队队长傅志江介绍，昨日上午7点左右，他们接到求助电话，得知南环路积水有车被困，于是迅速联系队员赶到现场施救，“前后有拖出来十几辆车。”

到了9点30分左右，救援队得知很多考生要到经贸学院参加2019年度助理社会工作师、社会工作师职业水平考试，因积水受困，无法进考场。救援队随即把救援重心转向接送考生、监考老师，“送考卷的车进不来，我们还帮忙运送试卷。”

昨日下午3点，傅志江告诉记者，救援队帮忙接送求助考生一直到下午2点多才离开现场，此时积水也已慢慢退去。当天，他们总共救助了近千人次。

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积水围困公交场站 29条线路停运

泉州网6月24日讯 （记者苏凯芳 通讯员蔡文强）受暴雨及路面积水影响，昨日，泉州市区多条公交线路停运。

据泉州市公交集团有限责任公司江南分公司的负责人介绍，由于暴雨，南环路路面积水严重，场站内的公交车均无法正常出场。其中，受影响的常规线路有4、15、17、20、22、23、28、29、31、40、41、49、101、201、302、501、502、503、K203、K204、K7、K602、K605、K701、K201、K901、龙岭专线等27条线路，停班达1606趟次。

此外，社区巴士“小白”及定制水线、定制山线全线停运，停班172趟次。

至昨日下午6点，停运线路基本恢复营运。

责任编辑：黄艺芬