海南热带雨林发现两个木腐真菌新物种

借你吉吉什么梗?借吉吉

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网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

原标题： 网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今，课外辅导、兴趣特长培训，甚至是生活技能，都成为网上销售的课程，因为不局限地点、时间安排上很自由等特点，网络课程受到了不少市民的欢迎。

买了网课，却发现不适合自己怎么办？目前，网课存在退款难的问题，能不能退尚存争议，工商部门提醒广大市民，购买网课千万别冲动，付款前要看清合同细则。

市民

购买网课货不对板 想退款遇重重障碍

今年，市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程，课程内容为教授面试技巧。上了一节课后，王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。

“当时，我正要参加一场十分重要的面试，需要很有针对性的面试知识和技巧，而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说，发现网课内容与自己预期不一致后，他马上联系平台方，要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”，马上答应了王先生的退款要求。但随后，平台给王先生设置了重重退款障碍。

“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款，但是，我付费时他们并没有要求提供任何证件，为什么要退款就得提供呢？而且，身份证和银行卡包含了最重要的个人信息，怎么能轻易提供呢？如果他们利用这些信息去做别的事怎么办？”王先生坚决不愿提供个人证件，平台方立马“翻脸”，不愿退款。

王先生拨打12315投诉，因平台总部不在泉州，工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后，该网络教育平台不再要求王先生提供证件，直接退还了1300元。

市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题，但她没有王先生幸运，至今网络教育平台仍不愿退款。

“我一直都想学英语，但平时工作忙，没办法定时到培训机构去。前段时间，朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者，自己的朋友购买了5000元的英语网课，上了一节课后觉得效果不错，于是向她推荐。

宋小姐不假思索就购买了15000元的网课，但两节课后，她觉得外教不太靠谱，“基本上就像‘鸡同鸭讲’，沟通不起来，对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。

宋小姐想要退款，却遭到了平台方的拒绝。“他们说，付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。

调查

有些平台不支持退款 有些只能退部分款项

昨日，记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现，有些平台不支持退款，有些则只能退部分款项。

在一个提供烹饪课程的平台上，记者想要购买一款价格为9.9元的网课，课程说明里写着，“课程售出后不提供退换货服务”，并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程，同样说明无法退款。

在一个提供英语辅导的网络教育平台上，记者与客服进行了沟通。客服告诉记者，平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”，随后又说，也有在校生老师，但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时，客服表示，如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”，客服迟迟不给出正面答复，而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下，客服表示，自己无法提供具体的退款细则，需要记者选定课程付款时，才有专门的顾问老师向记者讲解。随后，客服多次询问记者是否注册，有无留下电话号码。

据了解，目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能，只要用户听课的数量未超过规定数量，就可以成功退款。

记者调查中发现，除了退款难，网络课程还存在教师资质不明，课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时，都表示平台有大量在职教师，但无法直接提供相关证明。另外，部分烹饪、烘焙等课程的授课老师，在授课时会提及自己的网店，推销烹饪和烘焙用品。

争议

网课是否适用“7天无理由退货”

“《消法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除前款所列商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。但是，根据消费者投诉，我们得具体情况具体分析，并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。

按照这一规定，大部分网络授课平台认为，网课属于数字化商品，不支持退款。但是，业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的，那的确不适合退款。目前，有人付款后偷偷录下课程视频，然后低价转卖。如果这类课程能够退款，对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，网课能不能退款还得看情况。

业内人士表示，还有一类课程是一节一节上的，如果消费者不满意，应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到，消费者若参加实体培训机构的课程，消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额，无法全额退款。

鲤城区工商局相关工作人员介绍，此前，国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示，一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作，不断优化网络市场监管执法，对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题，消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报；工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管，对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管，其中包括针对经营者利用合同格式条款，免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。

提醒

买网课别冲动 先了解退款细则

鲤城区工商局相关工作人员表示，网络课程属于新兴事物，相关法律法规还不够完善，如果遇到退款难等消费纠纷，建议消费者拨打12315投诉。但是，因为对其授课质量的判定等没有明确标准，调解时也存在一定困难。

“网络授课平台应该制定详细的退款规则，这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。

工商部门提醒广大市民，购买网络课程前，一定要认真甄别授课平台是否靠谱，多关注其他消费者对该平台的评价，尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台；应该先鉴别授课老师是否有足够水准，多沟通后再确定是否选课；另外，付费前一定要看好合同，对各项细则进行详细了解，以防掉进消费陷阱。（东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默）

粤港澳大湾区游乐新地标价值显现 广州融创文旅城连获业内两项大奖

随着度假、旅游、文化、商业、运动休闲等多项业态的协同效应渐入佳境,广州融创文旅城得到了消费者和业界的多重认可。8月5日,在浙江西塘举行的“2019中国文化和旅游总评榜颁奖典礼”中,广州融创文旅城入选“2019中国文化和旅游推广创新优秀案例”,荣膺“2019中国特色研学旅游目的地”。紧接着,8月7日,2019-2020年度第四届甄旅奖颁奖典礼”在广州举行,广州融创文旅城凭借综合维度的优异表现斩获“年度甄选旅游目的地”。

广州融创文旅城荣膺“2019中国特色研学旅游目的地”

广州融创文旅城斩获“年度甄选旅游目的地”大奖

创新文旅推广,成国内研学游IP

中国文化和旅游总评榜被誉为国内文旅业界“奥斯卡”,由“中国城市第一媒体旅游联盟”联合全国24家最具影响力的主流都市媒体发起,是反映中国文化和旅游行业发展的风向标。2019年是文化和旅游两大产业深度融合的开端与关键之年,广州融创文旅城应运而生,建成融创乐园、融创茂、雪世界、水世界、体育世界、高端酒店群等多元业态,融合岭南传统文化与现代科技,让文化赋予旅游更多人文性的内涵,让旅游为文化增添可体验的内容,打造粤港澳大湾区游乐新地标形象地位,深受各地游客喜爱。

作为拥有独特复合业态的世界级旅游目的地,广州融创文旅城自诞生即成为研学旅游的重要打卡点。其开设的“小小钢铁侠周末营”、“‘泳’往直前周末营”、国际滑雪精英特训营等研学产品,融合旗下水陆雪三大主题乐园服务,寓教于乐,让亲子家庭在放松体验的同时了解科技人文知识,逐渐成为游客心中的研学游IP。

在文旅推广上,广州融创文旅城紧扣自身“全时全季、全场景的欢乐度假”价值定位频出创意,策划特色活动,迅速提升文旅人气流量,拓宽深挖文旅产业链。今年,为助力北京2022年冬奥会,推动冰雪运动产业在华南地区深入发展,广州融创文旅城拉开冰雪主题年度活动大幕。

7月10日,举办首个粤港澳冰雪论坛,集结行业思想力量,共享冰雪运动与冰雪产业发展经验,探索南方冰雪运动发展新思路。紧接7月18日,广州融创文旅城启动备受广大雪友期待的融创滑雪学校轮值校长和ThirtyTwo地形公园开板果酱赛两大活动,滑雪U池世界冠军张义威亲临融创广州滑雪学校,开展专业级滑雪培训课程,而果酱赛则由广州融创雪世界中单独开辟出来的地形公园作为专门区域,为滑雪爱好者提供“不设限”的全新体验。接下来,广州融创雪世界还将开展粤港澳精英滑雪挑战赛、跨年雪地音乐节等冰雪主题系列活动,打造华南冰雪产业标杆。

值得一提的是,7月份广州融创文旅城两度亮相央视财经频道《消费主张》与《正点财经》。央视就广州网红打卡消费攻略等主题对广州融创雪世界等四大乐园进行专题报道。

融创文旅集团总裁助理兼广州文旅城总经理魏斌接受央视财经频道采访

此外,在夜间经济方兴未艾之时,广州融创文旅城统筹旗下八大业态,创造丰富的夜游产品与有趣的场景体验,为市民带来全时全季感受欢乐的夜间经济示范区。针对留宿与微度假用户需求,广州融创文旅城以五星级标准的酒店解决游客的后顾之忧,并依托独特的多元业态推出微度假产品,如两天一夜酒店+滑雪/娱雪双人套餐,两天一夜酒店+主题乐园双人畅玩套餐等,为游客提供更便捷与人性化的“一站式欢乐”体验。据了解,下半年广州融创文旅城将通过主题IP引入、灯光升级、美食盛会等方面,进一步升级夜间游玩氛围体验,打造广州夜生活地标。

融合生活之乐与美,引领文旅消费潮流

正如第四届甄旅奖组委会所言,2020年始料不及的疫情让市场格局产生了重大变革,从资讯接收的渠道,到旅游产品购买的模式,再到热门出游目的地的改变,只有看准趋势拥抱变革,才有可能跑赢市场。

如今的广州融创文旅城,以独特多维业态树立游乐旗帜,以明星项目驱动渠道揽得全龄客流,以游客为核心共情游客生活。如今的广州融创文旅城,荟萃多个世界顶尖的硬件设施和体验中心,众多游客在这个“年度甄选旅游目的地”里游乐、商务休闲、运动生活、艺术鉴赏,享受生活的每一面。

文旅城是当地商业繁华的一部分,亦引领着城市的游乐潮流。未来的“游客”,更趋向于情感与精神世界的充盈与拓展,广州融创文旅城将不断拓展业态的边界,满足当代家庭更丰富的生活向往。依托粤港澳大湾区的发展背景,广州融创文旅城将以强大的能量,辐射整个湾区乃至全国,为城市持续创造社会价值,为消费者不停制造欢乐,让“甄选旅游目的地”的魅力时刻绽放。