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老有所为老有所乐 退休医护人员当起医院志愿者

原标题： 老有所为老有所乐 退休医护人员当起医院志愿者

深入病房与患者亲切交流

海峡网3月22日讯 阳春三月，在晋江市医院学雷锋志愿服务驿站，每天活跃着一群身着红马甲的志愿者，她们往来忙碌，指导患者挂号、就诊……与人们常见的青年志愿者不同，她们多数两鬓微霜，却热情不减。原来，她们都来自“老科协市医院工作站志愿者服务队”。自2016年11月以来，除了春节假期，她们每天都坚守在志愿服务的第一线，风雨无阻，赢得了同事和患者的点赞。

退而不休 每周坚持“回家”服务患者

“庄阿姨，这周又来啦！”“嗯，是啊。”看到68岁的庄培玲又像往常一样来到晋江市医院，门诊护士热情地同她打招呼。从该院护理部主任退休后，每周四，庄培玲都会准时到医院，不为看病，也不访友，而是来做志愿者。时至今日，这个习惯她已经坚持了三年。

说到志愿者，很多人第一时间想到的都是朝气蓬勃的年轻人，老年人往往是志愿者服务的对象，但在晋江市医院却不是这样。该院服务中心主任詹曼艺介绍说，像庄培玲这样的老年志愿者，还有32名。2016年，该院为改善服务提升就医满意度，在医院原有志愿服务的基础上，特别邀请了医院退休人员参与其中。“当时，我们的邀请很快得到了医院原护理部副主任、年逾七旬的卢雪珍的响应。她们决定回到这个奉献了整个青春的地方，继续发光发热。那年11月，在她的带领下，4位离退休的老医护第一次在院内开展了志愿服务。”

卢雪珍说：“我在医院工作了一辈子，对于我来说，医院就是我的家，这几年医院发展得很好，我们希望通过这样的方式，‘常回家’看看。”

提供导诊咨询服务

发挥余热 精准分诊效率高

“您跟我来，我带您前去就诊科室。”“您这样的症状，需要到神经内科看看。”……每天，老龄志愿者们就在来来往往的人群中，耐心倾听患者诉说病情，帮助不会使用自助机的患者挂号，协助行动不便的患者去卫生间、门诊室，用微笑安抚患者的焦虑情绪。

“这些志愿者来自医院的各个科室，都曾是各个科室的主干。退休后，她们放下身段，从曾经的管理者变成了现在的服务者，但热情依旧，着实让我们这些年轻医护敬佩不已。”詹曼艺说，比起从社会招募的年轻志愿者，老年志愿者们不仅可以导诊，还可以根据自身经验和患者症状，做到精准分诊，极大节省了患者的时间，提高了医院的服务质量，无形之中改善了就医环境。

不过，有时候她们也会碰到一些“棘手”的事情。庄培玲说，前几天，一名残障人士前来医院做换证检查遭拒，便在门诊发火。她耐心解释道，残疾人换证检查不必跑到医院，医院方面会组织前往各乡镇免费为残疾人集中检查。如果自己在医院检查麻烦不说，还要多花费一些费用。原因解释清楚后，这位残障人士才对此前的不理智行为表示歉意。“其实，很多时候，只要我们多一些耐心去沟通，很多矛盾纠纷就能够化解。”

互相关怀 医院氛围更暖服务更好

如今，经过3年多的发展，志愿者服务队已经从刚开始的4人发展到现在的33人。其中年龄最大的77岁，最小的50岁。

“考虑到阿姨们的年龄和身体健康，我们一直要求她们在自己力所能及的范围内进行志愿服务。虽然服务时间是每天早上9点—11点，服务范围就在门诊，但每次她们总是‘早到晚退’，忙碌在医院各个角落。”詹曼艺说，为此，医院特地制定了排班表，保障志愿者阿姨们的身体健康。而志愿者阿姨们不仅提供志愿服务，还常常将发现的问题及时向医院提出优化建议，让医院的诊疗服务更加顺畅。

“赠人玫瑰，手有余香。我们不仅得到了医院的关怀，也收到了患者的声声谢意。这不仅丰富了我们的生活，还让我们继续发挥自己的价值，我们真的很开心。”说完，64岁的陈伟英与旁边的老伙伴庄阿姨相视一笑，继续走向志愿岗位。（泉州晚报记者 苏凯芳 实习生王美 通讯员 陈丹红 文/图）

遇到困难可免费吃饭 泉州一餐馆推出“单人套餐”

餐馆老板称推出暖心之举旨在传递温暖

只要说遇到困难，就可以享用一顿“免费单人套餐”，这个开餐馆的人是出于什么想法？最近一段时间泉州不时降温，天气寒冷，但在城市的小小角落，总有一些人和事给人感动。近日，泉州的微信朋友圈中就流传着一张照片，在市区津坂路，一家餐馆为突然遇到困难的人提供免费的单人套餐，让他们能在寒冬里感受到温暖。

□记者 廖培煌 实习生 黄思婧 何舒锜 文/图

“免费单人套餐”受关注

昨日上午临近12点，记者来到位于市区津坂路的这家湘菜餐馆。记者注意到，除了有人在朋友圈里发帖，也有人在短视频平台上流传“免费单人套餐”的照片。

这家餐馆名为“香喷喷”，在津坂路东侧，相隔几米远，有新旧两处门面，其中一处的大门玻璃上，张贴着醒目的红底蓝字“免费单人套餐”。上面写着：“如果您在泉州没有收入、遇到困难，您可以来小店，告诉前台工作人员来份‘单人套餐’，您吃完后可以直接离开，如果店里没有空位也可以打包带走，不必客气！在以后您有了能力的日子里，记得帮助一下身边需要帮助的人，让温暖一直传递下去，谢谢！”落款为餐馆名字。

记者到访时，刚好是饭点，不少人进店前都会驻足，特地看上几眼。“挺有爱心！”正在等餐的一名送餐员竖起大拇指赞扬。

免费套餐管饱

记者进入餐馆想了解下负责人这样做的初衷，工作人员表示，老板不在店里，也不好透露老板的联系电话。

据工作人员介绍，这家餐馆是2005年开张的。这张“免费单人套餐”的告示1月15日才贴上去，至今还没有人来店里要求提供“免费单人套餐”，可能是目前道路中间正围起来改造，知道的人少吧。他们不会留意来吃“免费单人套餐”的人的身份和其他信息。“一般是两荤一素一个汤，饭管够管饱。”工作人员称，“免费单人套餐”并没有固定的菜式，后厨有什么菜就煮什么。

希望受助后能传递温暖

那么，如何确定来店里享用“免费单人套餐”的是有困难的、需要帮助的呢？或者怎么避免有人经常“蹭吃”呢？工作人员笑着说，如果有人进店自称遇到急事，那就是真的遇到困难了，他们不会要求对方提供什么证明的。

至于是否担心有人“蹭吃”，他们表示：“一顿饭值不了几个钱，人心都是肉长的，没有人会为了蹭吃，拉下脸骗人说自己遇到困难了。另外，经常来的人，我们也会知道。”

工作人员说，他们餐馆老板的想法很简单，不求回报，就是想传递温暖。在特殊时期获得帮助的人，可能更有爱心，在有能力的时候会去帮助别人。