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泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

首次对快递服务行业进行消费评议

据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。

伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。

为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。

评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。

快递延误投诉较多 丢件现象时有发生

据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。

“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。

在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。

德化：一家义务理发一家免费奉茶 山城小店义举暖人心

环卫工人忙完后，到奉水点喝水吃点心。

一家理发店，3年来免费为老人理发；一家摩托车行，每天都会准备茶水、点心，免费给环卫工解渴、充饥。德化县城这两家店铺的暖心之举，让人感受到山城人的热情。

免费为老人理发3年 社区补贴分文不取

德化县浔中镇富东街天桥下青年路旁理发店内，3位老人坐在一旁泡茶，今年60岁的理发师陈信挺正在给居民王大爷理发。王大爷是名孤寡老人，他笑呵呵地说，现在理发都要二三十元，自从知道这个理发店免费给社区老人理发后，他便成了这里的常客。

陈信挺的理发店门口墙上，挂着一块醒目的牌子，上面写着“富东社区老年人免费理发点”。

“刚把牌子挂上时，很少有老人进门体验免费理发。”陈信挺说，活动刚开始时，老人担心理发店打着免费的幌子骗钱，不敢进来。“现在大家都相信了！”

据介绍，3年前，富东社区工作人员找到陈信挺，希望他能在社区适当补贴的情况下，免费为老人理发。陈信挺二话不说，爽快地答应下来。

陈信挺说，他在这儿开理发店后，不时有老人进门询问价格后离去，他们可能觉得理一次发要二三十元太贵，这让他深受触动，渐渐萌生了为老人义务理发的念头。

虽然社区表示免费为老人理发可以领取补贴，但陈信挺却从未去领过，“我有手艺，也乐意给老人做点事，老人们开心就好，钱是赚不完的。”

摩托车行设奉茶点 免费服务环卫工人

德化县城东开发区有一家摩托车行，店门口一张垫着白色石板材的桌子格外引人注目。桌子上整齐地放着纸杯，一个开水桶上写有“九仙山药师茶免费供饮”等字样，旁边两块不锈钢大盘分别放着矿泉水和饼干类食物，上面的牌子写着“环卫专用”。

近日，天气炎热，摩托车行门前就是城东五路公交车停靠点，等车的市民热得直冒汗。这时，一名等车的小伙子看到免费奉茶的牌子后，走上前问：“我可以免费喝茶水吗？”得到肯定的回答后，小伙子连喝了3杯。“这么热的天气，对于像我们这样的过往路人来说，这个免费奉茶点太及时了。”小伙子竖起大拇指说。

“今年天气特别热，店门前属于交通要道，来往行人多，环卫工人起得早，打扫街道很辛苦，摆个桌子，免费提供茶水，既能方便路人，还能向外地游客展示世界瓷都德化的形象。”摩托车行经理陈少阳说出设奉茶点的初衷。

陈少阳介绍，车行每天上午9点营业，晚上9点打烊。自上个月2日起，只要是正常营业时间，奉茶点就会摆出来，“不论老幼，都可以来喝一杯，早上，环卫工人来喝水、吃点心，我更高兴！”

（记者陈明华 通讯员郑光前 文/图）