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泉州发布2019年度消费维权典型案例

4S店强制消费 健身课程缩水 外卖吃坏肚子 这些坑可得看清楚

昨日，泉州市市场监督管理局发布2019年度消费维权典型案例，其中包括美白产品致汞中毒、4S店强制消费、健身房不履行承诺、外卖吃坏肚子等。

案例1

美容店售美白产品 致25人汞中毒

2019年4月28日，陈女士等25名消费者投诉称，在安溪县城厢镇博诗颜美容店购买美白产品，使用后出现四肢酸痛、伴头晕、失眠、全身乏力等不适症状，其中有6个人到福建省职业病防治医院检查判断为使用化妆品引起的慢性汞中毒。

陈女士等25名消费者投诉要求商家赔偿医疗费以及对购买的化妆品退一赔十。安溪县市场监管局执法人员立即对商家进行检查，将被诉产品送检。

经检测，送检的五样产品，其中焕彩霜不合格，汞超标非常严重。安溪县市场监管局立即启动“诉转案”机制，一方面对该美容院立案调查；另一方面召集双方进行调解。

经调解，商家同意退一赔十，并赔偿医药费；对于部分未到医院就诊的消费者每人补偿人民币3000元。消费者陈女士等25人中，林女士等17人同意商家的赔偿意见；陈女士等8人提出更高赔偿数额，无法与商家达成调解协议，安溪县市场监管局予以终止调解，建议向法院起诉。

案例2

4S店强制消费 要求消费者店内购保险

梁先生2019年9月7日投诉称，其于2019年9月7日向泉州盈众汽车销售服务有限公司德化分公司全款购买一辆小汽车，商家强制让其在店内接受购买保险服务，否则拒不提供该汽车合格证。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”商家以汽车合格证为要挟，强制消费者在其店内接受购买保险服务，违反了相关法律规定。经调解，商家及时改正，提供汽车合格证并不再强制要求消费者在其店内接受购买保险服务。

案例3

健身房不履行承诺 司法确认促执行

市民蔡先生于2018年在泉州市丰泽区健与美健身服务中心购买私人教练服务课程120节课和2年期会员卡，总计32800元。因工作繁忙，他较少去上课。

2020年，蔡先生去上课时被商家告知，合同约定私人教练服务课程有效期只有1年，已经过期。据蔡先生反映，当初购买时商家承诺会员会籍是2年，课程在2年内上完即可，有微信聊天记录为证，要求继续上课或退款。

丰泽区市场监管局接到投诉后，立即联系双方当事人进行现场协商调解并指出，消费者能证明口头承诺存在的，应承认口头承诺有效性。最终，被诉方称同意私教课程延期到会员2年期满，双方当事人的意见达成一致。

为了防止对方反悔，消费者向泉州市丰泽区人民法院申请司法确认，为2年期内正常享有服务、敦促经营者履行约定加上了司法保障。

案例4

口头承诺同样有效 消费者退款成功

2019年3月12日，消费者叶女士投诉称，其当年3月9日到欧菲整形医院咨询丰胸事宜，在商家多次口头承诺不愿意做可以随时退款的情形下当场签订合同，并缴纳29000元手术费。

消费者签约后经慎重考虑，告知整形医院决定不做手术，并要求退款，此时，商家以“随时退款仅适用于网络签约不适用于线下交易”为由拒绝退款。

对此，丰泽区市场监管局工作人员指出，尽管《中华人民共和国消费者权益保护法》仅规定了非现场交易消费者可以在7日内无理由退货，赋予网购消费者反悔期，但《中华人民共和国合同法》第十条规定，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。口头承诺一样具备法律效力。商家口头承诺给予消费者冷静期或反悔期，应当视为合同的一部分，也应当兑现其承诺。

经调解，被诉方同意给消费者退款29000元。

案例5

酒店房间噪声大 消费者获部分退款

2019年8月17日，一消费者在惠安县崇武大酒店预订三间房，共支付1500元。

因所订房间楼上为机房，造成三间房都有噪音，但酒店未事先告知。8月18日，消费者入住后向酒店反映噪音问题，酒店以未在入住半小时内反映为由不予解决，消费者不满故投诉。

当年8月19日上午，惠安县市场监管局工作人员接诉后，立即前往酒店进行核查，认为消费者反映情况属实。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，而酒店并未就所提供的服务存在问题告知消费者，存在一定过错。

经与双方沟通调解，酒店主管现场向消费者道歉，并按三间房的预订价5折优惠折算，共计退款600元给投诉人。

案例6

热水器出现漏水 商家称是水质问题

2019年6月12日，一消费者致电12315称其于2015年2月17日在曼玲家电涂寨店购买热水器，出现内胆漏水情况，购买时商家承诺热水器内胆可以保修5年，可他联系商家时，商家以水质问题推托不予提供保修，来电投诉望协助处理。

接诉后，惠安县涂寨市场监管所工作人员即与投诉人联系，了解案情。经与商家反馈沟通，商家称，其已报厂家进行售后处理，但厂家迟迟未给予解决。经法律法规宣传和沟通调解，商家表示立即再与厂家沟通，要求厂家给予售后维修，同时向消费者承诺，如厂家不给予保修，商家将为消费者更换其他品牌热水器并给予一定的优惠折扣，消费者表示同意。

案例7

买车发现货不对版 司法确认拿回订金

2019年11月，消费者李先生投诉称，其在晋江市国腾汽车销售有限公司4S店订购了一辆汽车，缴纳订金5000元，提车时发现车型与当时约定的不一致，要求退还订金。

经调解，车行虽同意退还订金，但需经公司内部审批，无法立即兑现。李先生担心车行拖延不予退还，坚持要求马上退还订金。为促成双方纠纷化解，晋江市市场监管局引导双方就调解协议申请司法确认。目前，案件顺利办结，消费者已顺利拿回订金5000元。

案例8

车未提先被撞 车行赔偿送保养

消费者张先生投诉称，其于2019年10月7日向泉州市恒永盛汽车销售有限公司订购一辆汽车，现在还没提车就因车行工作人员的失误导致其订购车辆被撞，故投诉要求泉州市恒永盛汽车销售有限公司换车。

经调解，最终双方达成调解协议，泉州市恒永盛汽车销售有限公司承诺对车辆有损伤的部分更换原厂件（奇瑞原厂件）；同时赔偿消费者2万元及赠送10次保养。

案例9

面包店搬迁 商家拒退卡内余额

消费者林女士于2019年4月7日投诉称，自己在洛江区万安街道“欢乐颂”面包店办理充值卡，但才消费18元该面包店就搬迁了。林女士联系面包店经营者，要求退还余额。经营者称已在店里发布公告，要求消费者在一个月内消费掉充值卡里的余额，但不提供退款服务。

消费者办理的充值卡，可以视为经营者以预收款形式提供商品。经营者出于非消费者的原因，无法继续按照约定提供商品，应当退回消费者的预付款，不能单方面要求消费者在规定期限内消费。

在调解过程中，经营者认识到自身错误，于当年4月11日向消费者退还卡内余额，同时承诺将通过电话形式通知其他办卡消费者前来退还预付款。

案例10

服用曼陀罗花中毒 草药地摊赔偿医疗费

消费者吴先生投诉称，其于2019年10月25日上午在石狮市祥芝镇祥农农贸市场一中草药地摊前说自己咳嗽了好几天没好，摊主林某表示自己家里有些“炮阿花”（曼陀罗花）可用于治疗咳嗽，可一次使用4朵或5朵搭配红糖烧开水喝。

吴先生向其购买了20元“炮阿花”。当天中午，吴先生服用该“炮阿花”烧制的红糖水后出现中毒状况，送医院急救，住院三天出院，花了1651.88元医疗费。

当年10月31日，吴先生的妻子到石狮市祥芝市场监督管理所投诉，要求摊主赔偿医疗费。石狮市市场监管局工作人员组织双方调解并达成协议，由林某赔偿医疗费1200元给吴先生。同时，林某经营“炮阿花”的行为涉嫌违反《医疗用毒性药品管理办法》，被依法立案处罚。

案例11

中介未尽审查义务 导致房屋无法过户

消费者洪先生投诉称，其在2018年3月份找顺源房产中介寻找二手可过户房源，支付了5000元的中介费用，因房东将房屋抵押造成无法过户，要求中介退还已支付的中介费用。

房产中介方称，其只是提供房源信息，交易失败是由于业主隐瞒信息所致，并非自己的过错。泉州台商投资区市场监管局工作人员指出，虽然房主存在隐瞒信息的行为，但是中介机构未尽谨慎审查义务，也存在过失，即使根据合同规定中介费是由违约的房东承担，也应由中介负责追讨，而不应将交易风险转嫁给消费者。经过耐心调解，被投诉人同意退还5000元。

案例12

购买保险不免责 外卖致病要赔偿

2019年11月26日，消费者赵某通过美团平台向永春县桃城镇薯粉粸小吃店订购一份20元的外卖海鲜卤面，吃完后半小时出现腹泻，前往永春县医院急诊，确诊为急性胃肠炎，后又到县中医院住院，花费就诊费用104.7元、住院费1655.88元。

消费者通过美团外卖平台上传照片并申请理赔，获赔偿款243.82元。随后，消费者与小吃店就赔偿事宜进行交涉，但协商不成，消费者向12315投诉，要求商家赔偿医疗费用1760.58元。

调解中，商家以投保了“放心吃”食品安全责任险为由拒绝支付消费者后续治疗费用。

工作人员居中积极协调，并提醒商家要注意餐饮经营者应当承担的法定义务，投保“放心吃”食品安全责任险并不能完全免责，消费者的合法权益应该得到保障。经过耐心说明，商家同意承担消费者后续医疗费1760.58元，并当场支付现金。（记者 李菁 通讯员 苏晓晖）

41.6℃！泉州“炎值”新高度 向一线劳动者致敬

他们顶着烈日工作，为城市添彩。

刚刚过去的周末，大家是不是体验了一把火焰山的感觉？台风“利奇马”外围下沉气流带来焚风效应，导致泉州“高烧”，市民宛如置身火炉。上周六，泉州市共有14个乡镇最高气温超过40℃，64个乡镇最高气温在38℃～39.9℃，以泉州台商投资区洛阳镇41.6℃为最高，其中晋江出现的最高气温38.7℃，与历史8月同期最高纪录持平。昨日，泉州市仍然维持高温模式，午后气温上升迅速，共57个乡镇超过37℃，以永春东平镇40.3℃为最。

在炎热的天气下，市民中暑的现象也增多，市民用电量随之加大，泉州日用电量达到历史最高的1.8亿千瓦。

当大家抱怨天气太热时，有这样一群人，他们坚守在岗位上，在火辣的太阳底下忙碌，挥洒着汗水为咱们这座城市默默奉献。

高温下的工作者

烈日下奔波 他们坚守岗位为城市添彩

快递员是在烈日下奔波的一群人。“一大早就是30多度的高温，先分拣装车，不用10分钟衣服就湿透了。”快递员小吴告诉记者，这两天有几名同事中暑了，所以他们都随身备着藿香正气水。

外卖小哥的情况就更加特殊，在大中午最热的时间点，是用餐高峰期，他们在室外狂奔。小王说，他已经习惯大中午在路上了，只是这几天实在太热，他最开心的就是送餐到小区的电梯里，有空调。

环卫工老万告诉记者，整条道路被晒得像要化掉一样，清扫一会儿就出汗。他出门前都要草帽、口罩、毛巾和套袖把整个人遮得严严实实。如果穿着短袖干活，皮肤会被晒伤。

在市区一工地内，记者遇到了建筑工老刘。老刘今年50岁，已经从事建筑业30多年。“很少遇到过像这两天那么热的。”老刘说，走在路上连地板都是烫的，虽然穿着长袖，但身上的皮肤还是有点晒伤。

一名市民随手拍下一段视频中，一位肤色黝黑的交警在烈日下指挥着交通。这位市民说：“东街与鱼池巷交叉路口的交警天天这样，很尽职，都被暴晒成‘非洲黑人’了，真的心疼他。”

极端高温天气下，路上的人们行色匆匆，各有防晒避暑妙招。

高温下的事故

80岁老伯晕倒路边

上周六中午，80岁的吴老伯被急救车紧急送到泉州市第一医院急诊科。急诊科陈医生介绍，当天中午市区气温有36℃，地面温度应该有40℃以上，吴老伯突然晕倒在市区九一街路边，被路人送到医院时神志不清，还发高烧，医生判断吴老伯是中暑。经及时救治，当天下午5时许，吴老伯已明显好转，留院观察。

大叔上班时突发热射病

昨日上午11时许，一名50岁的惠安中年男子被紧急送到福医大附属第二医院重症监护室，高烧40℃，昏迷不醒，被诊断为热射病。重症监护室陈医生介绍，晕倒前男子是在一家工厂上班，晕倒一段时间后才被发现送医。截至昨日晚上6时，男子尚在抢救中，还未度过危险期。

10岁男孩海边晒出红斑

高温天女同胞们都比较怕晒黑，但其实最要注意的是避免晒伤。日前，泉州一名10岁男孩跟着家长到海边游玩，裸露上身一玩就是一两个小时，当天回家后没多久，家长就发现孩子的脸上、脖颈、胸背部等身体暴露部位皮肤出现红斑，带去泉州市皮肤病防治院检查，才知孩子是被晒伤了。医生随即外用炉甘石洗剂给他擦洗患处，并嘱咐他清淡饮食，正常一周后可以痊愈。

高温出行提醒

减少高温时段出行 出门一定要防晒

福医大附属第二医院心血管内科主任医师王耀国介绍，长时间暴露于高温下，会对身体调节机制造成很大负担，易诱发心肌梗塞、心绞痛、热射病等。高温天为防止中暑，应尽量减少高温时段出行，高温时身体为调节温度会产生大量汗液，因此身体需要及时补充足量水分，例如温白开水、绿豆汤等。同时不要贪凉，切忌贪食寒凉食物，空调不要开太低，室内外温差不要太大，长时间待在室内要注意空气流通，避免“闷出中暑”和感冒。

泉州市皮肤病防治院副院长江连枝介绍，近来医院接诊了多例日光性皮炎患者，多是未做好防晒措施的户外工作者、外出旅游者。高温天外出一定要注意做好紫外线防护措施。出门前半小时涂抹防晒霜，在户外超过一两个小时后应再补充涂抹。避免在阳光下长时间逗留，外出或旅游时，可用宽边遮阳帽或遮阳伞遮挡。

昨日傍晚泉州上空出现美丽的晚霞

高温仍将持续 午后对流多阵雨

昨日，随着午后对流发展，部分乡镇有较明显降雨。降水给酷热的大地带来了些许清凉。预计今天我市高温仍将持续，部分乡镇仍有37℃以上高温，局部可达40℃，因此仍需做好防暑降温工作。而受南风影响，我市将进入多阵雨或雷阵雨天气，出行携带晴雨伞，遮阳避雨两不误。

昨日傍晚泉州市区出现了浪漫的粉紫色晚霞，朵朵白云被染成了七彩祥云，霞光万丈，随手一拍，美如画。泉州市气象台分析，天气越热，空气的通透度也就越大，这个时节早晚会有很高的概率看到美丽的彩霞。

泉州市区天气预报

12日：小雨，28℃～34℃；

13日：阴转小雨，27℃～34℃；

14日：多云转小雨，27℃～34℃；

15日：多云转中雨，27℃～34℃；

16日：多云转小雨，27℃～33℃；

17日：阴，27℃～33℃；

18日：多云，27℃～33℃。

（记者 傅恒 许奕梅 杜妮娜 庄丽祥 王柏峰 文/图）